Genel Şartlar ve Notlar

KONAKLAMA, HİZMET VE PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

REZERVASYON VE TÜKETİCİ BİLGİLERİ

Rezervasyon Numarası
Rezervasyon Tarihi
Tüketici Adı Soyadı
Telefon
E-posta
Satın Alınan Hizmet
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
Rezervasyon Bedeli

Belgenin düzeni: Birinci Bölüm konaklama ve ilgili hizmetlere; İkinci Bölüm yurtiçi ve yurtdışı paket turlara ilişkindir. Her bölüm kendi kapsamındaki hizmetler bakımından değerlendirilir.

BİRİNCİ BÖLÜM — KONAKLAMA VE HİZMETLER

KONAKLAMA VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. SATICI / SEYAHAT ACENTASI

RezervasyonAsistani.com

Satıcı Şirket: Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Atatürk Mh. G.M.K. Bul. 682/A Mezitli / MERSİN / TÜRKİYE

Telefon: +90 850 885 35 65

E-posta: [email protected]

TÜRSAB Belge No: 6342

Bundan böyle işbu sözleşmede “ACENTA”, “SATICI” veya “RezervasyonAsistani.com” olarak anılacaktır.

1.2. TÜKETİCİ / MÜŞTERİ / MİSAFİR

RezervasyonAsistani.com internet sitesi, mobil uygulaması, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta veya diğer satış/iletişim kanalları üzerinden rezervasyon yaptıran, hizmet satın alan veya adına rezervasyon oluşturulan gerçek veya tüzel kişi bundan böyle “TÜKETİCİ”, “MÜŞTERİ” veya “MİSAFİR” olarak anılacaktır.

ACENTA ve TÜKETİCİ birlikte “TARAFLAR” olarak anılacaktır.

1.3. HİZMET SAĞLAYICI / TEDARİKÇİ

Konaklama tesisi, otel, apart, villa, tatil köyü, tur operatörü, transfer firması, taşıyıcı, araç kiralama firması, sigorta şirketi ve ACENTA tarafından satışına veya rezervasyonuna aracılık edilen diğer hizmet sağlayıcılar bundan böyle “TEDARİKÇİ” veya “HİZMET SAĞLAYICI” olarak anılacaktır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu sözleşmenin konusu; TÜKETİCİ'nin RezervasyonAsistani.com üzerinden veya ACENTA'nın diğer satış kanalları aracılığıyla rezervasyonunu yaptığı veya satın aldığı konaklama ve buna bağlı seyahat acentacılığı hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; konaklama, otel rezervasyonu, transfer, özel transfer, VIP transfer, araç kiralama, sigorta, vize danışmanlığı ve konaklamaya bağlı diğer seyahat acentacılığı hizmetlerini kapsar.

Paket tur niteliği taşıyan ürünlerde ayrıca Paket Tur Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Her hizmet bakımından işbu sözleşmenin yalnızca hizmetin niteliğine uygun hükümleri uygulanır.

İşbu sözleşmenin uygulanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 3 - SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ PARÇALARI

TÜKETİCİ'ye rezervasyon veya satın alma işlemi öncesinde, sırasında veya sonrasında sunulan aşağıdaki belgeler işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır:

Ön Bilgilendirme Formu,
voucher / rezervasyon belgesi,
rezervasyon özeti,
konaklama tesisi ve oda bilgileri,
fiyata dahil ve hariç hizmetler,
iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları,
kampanya ve promosyon şartları,
tesis/tedarikçi özel koşulları,
ödeme ve tahsilat koşulları,
elektronik ortamda sunulan diğer rezervasyon belgeleri.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tesis/tedarikçi koşulları, ilgili rezervasyon bakımından işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

MADDE 4 - REZERVASYONUN OLUŞMASI VE KESİNLEŞMESİ

4.1. Rezervasyon, ilgili ürünün müsaitliğinin teyit edilmesi, gerekli ödeme veya ödeme garantisinin sağlanması ve rezervasyonun ACENTA veya ilgili TEDARİKÇİ tarafından onaylanması ile kesinleşir.

4.2. Sadece talep oluşturulmuş olması, fiyat sorgulanması, teklif verilmesi, ödeme linki gönderilmesi veya sor-sat talebi alınması tek başına kesin rezervasyon anlamına gelmez.

4.3. Kesinleşen rezervasyon bilgileri TÜKETİCİ'ye voucher, e-posta, SMS, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

4.4. BİRDEN FAZLA MİSAFİR ADINA REZERVASYON

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran TÜKETİCİ, rezervasyonda yer alan diğer misafirlerin ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport, çocuk yaşı ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesinden sorumludur.

Rezervasyonu gerçekleştiren TÜKETİCİ, işbu sözleşme, voucher, tesis koşulları, iptal ve değişiklik şartları ile diğer ön bilgilendirmeleri rezervasyonda adı bulunan diğer misafirlere iletmekle yükümlüdür.

MADDE 5 - FİYAT, MÜSAİTLİK VE ÜRÜN BİLGİLERİ

5.1. RezervasyonAsistani.com üzerinde yer alan konaklama tesisi fiyatları, müsaitlikler, oda tipleri, pansiyon/konsept bilgileri, kampanyalar, tesis özellikleri ve diğer ürün bilgileri ilgili tesis veya TEDARİKÇİ tarafından sağlanan verilere göre yayınlanır.

5.2. Tesis veya TEDARİKÇİ tarafından sağlanan fiyat, müsaitlik veya ürün bilgilerinin geç, eksik veya hatalı aktarılmasından kaynaklanan durumlarda ACENTA, hatanın tespit edilmesinden sonra doğru bilgiyi TÜKETİCİ'ye bildirir.

5.3. AÇIK FİYAT / SİSTEM HATASI

Teknik, yazılımsal, veri aktarımı veya insan hatası nedeniyle piyasa ve ürün koşullarıyla açıkça bağdaşmayan hatalı fiyat veya ürün bilgisinin yayınlanması halinde söz konusu açık hata ACENTA açısından hatalı koşullardan hizmeti sağlama yükümlülüğü doğurmaz.

Hatanın tespit edilmesi halinde TÜKETİCİ'ye güncel ve doğru fiyat/koşullar bildirilir.

TÜKETİCİ yeni koşulları kabul etmezse rezervasyon iptal edilir ve ACENTA tarafından tahsil edilmiş bir tutar bulunması halinde ilgili bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

5.4. SOR-SAT REZERVASYONLARI

Sor-sat ürünlerinde sitede veya teklif ekranında gösterilen fiyat, referans fiyat niteliğindedir.

TÜKETİCİ'nin talebi ilgili tesise veya TEDARİKÇİ'ye iletilir. Güncel müsaitlik ve satış fiyatı TEDARİKÇİ'den teyit edildikten sonra TÜKETİCİ'ye bildirilir.

Sor-sat rezervasyonu, TEDARİKÇİ'nin müsaitliği teyit etmesi ve TÜKETİCİ'nin kendisine bildirilen güncel fiyat ve koşulları kabul etmesi üzerine kesinleşir.

5.5. MİLLİYET / PAZAR BAZLI FİYATLANDIRMA

Bazı tesis veya TEDARİKÇİ fiyatları vatandaşlık, ikamet, pazar, ülke veya özel satış koşullarına bağlı olabilir.

Rezervasyonda bildirilen vatandaşlık, ikamet veya benzeri bilgilerin fiyat koşullarını karşılamadığının tespit edilmesi halinde ilgili tesis veya TEDARİKÇİ'nin uyguladığı güncel fiyat farkı TÜKETİCİ tarafından ödenir.

Tesis veya TEDARİKÇİ'nin rezervasyonu kabul etmemesi halinde işlem ilgili tedarikçi şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 6 - ÖDEME VE TAHSİLAT KOŞULLARI

Rezervasyonun ödeme yöntemi, satın alınan ürünün ve ilgili tesis/tedarikçinin koşullarına göre belirlenir.

Rezervasyon aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı ile gerçekleştirilebilir:

RezervasyonAsistani.com'a doğrudan ödeme,
otelde / tesiste ödeme,
tedarikçiye doğrudan ödeme,
ön ödeme + bakiye ödeme,
sor-sat kapsamında sonradan ödeme.

6.1. REZERVASYONASISTANI.COM'A DOĞRUDAN ÖDEME

Ödemenin RezervasyonAsistani.com'a yapılacağı rezervasyonlarda TÜKETİCİ ödemeyi kendisine sunulan kredi/banka kartı, EFT/havale veya ACENTA tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirir.

ACENTA, ürünün satış yapısına göre kendi adına veya yetkilendirildiği TEDARİKÇİ adına ve hesabına tahsilat yapabilir.

Ödemenin belirtilen süre içerisinde tamamlanmaması halinde rezervasyonun devamı garanti edilmez ve ilgili ürünün iptal koşulları uygulanır.

6.2. OTELDE ÖDEME / TESİSTE TAHSİLAT

“Otelde Ödeme”, “Tesiste Ödeme” veya benzeri ödeme seçeneğiyle oluşturulan rezervasyonlarda konaklama bedelinin tamamı veya rezervasyon sırasında belirtilen kısmı doğrudan ilgili konaklama tesisine ödenir.

Ödeme yöntemi, tahsilat zamanı, kabul edilen kart türleri, para birimi, ön provizyon ve diğer ödeme şartları ilgili konaklama tesisinin uygulamalarına tabidir.

Yabancı para biriminden fiyatlandırılan veya tahsil edilen rezervasyonlarda oluşabilecek kur farkları, banka komisyonları veya kart kuruluşu kaynaklı farklar TÜKETİCİ'ye aittir.

“Otelde Ödeme” ibaresi, rezervasyonun ücretsiz iptal edilebilir olduğu veya TÜKETİCİ'nin ödeme yükümlülüğünün bulunmadığı anlamına gelmez.

Otelde ödemeli rezervasyonlarda rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen tesis veya TEDARİKÇİ'nin iptal, geç iptal ve no-show şartları uygulanır.

6.3. OTELDE ÖDEMELİ REZERVASYONLARDA NO-SHOW VE ALACAK TAHSİLİ

TÜKETİCİ'nin ücretsiz iptal süresi içerisinde rezervasyonunu iptal etmemesi ve rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması (no-show) halinde, rezervasyona uygulanabilir tesis veya TEDARİKÇİ koşullarında belirlenen no-show / iptal bedeli TÜKETİCİ tarafından ödenir.

No-show veya geç iptal nedeniyle ilgili tesis veya TEDARİKÇİ tarafından RezervasyonAsistani.com'a yansıtılan veya RezervasyonAsistani.com'un TEDARİKÇİ'ye ödemekle yükümlü hale geldiği bedel, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde TÜKETİCİ'ye fatura edilir ve TÜKETİCİ'den tahsil edilir.

TÜKETİCİ, rezervasyon sırasında kabul ettiği iptal ve no-show şartları kapsamında doğan ve kendisine fatura edilen bedeli bildirilen ödeme süresi içerisinde ödemekle yükümlüdür.

Süresi içerisinde ödenmeyen ve hukuken muaccel hale gelen alacakların tahsili amacıyla RezervasyonAsistani.com yasal takip ve tahsil yollarına başvurabilir.

Yasal takip halinde faiz, icra giderleri, yargılama giderleri, vekâlet ücreti ve mevzuat kapsamında talep edilebilecek diğer fer'î alacaklar TÜKETİCİ'den tahsil edilir.

RezervasyonAsistani.com'un geç iptal veya no-show bedelini TÜKETİCİ'den talep etme hakkı, rezervasyonun “Otelde Ödeme” yöntemiyle oluşturulmuş olması nedeniyle ortadan kalkmaz.

6.4. KREDİ KARTI GARANTİSİ / REZERVASYON PROVİZYONU

Bazı otelde ödemeli rezervasyonlarda tesis veya TEDARİKÇİ, rezervasyonu garanti altına almak amacıyla geçerli kredi/banka kartı bilgisi, ön provizyon veya ön ödeme talep edebilir.

TÜKETİCİ'nin sağladığı kartın geçersiz, süresi dolmuş, hatalı veya yetersiz olması halinde tesis veya TEDARİKÇİ alternatif ödeme garantisi talep edebilir.

TÜKETİCİ'nin talep edilen süre içerisinde geçerli ödeme garantisini sağlamaması halinde rezervasyon, ilgili tesis veya TEDARİKÇİ koşullarına göre iptal edilir.

6.5. CHARGEBACK / ÖDEME İTİRAZI

TÜKETİCİ'nin kullandığı kredi veya banka kartına ilişkin banka/ödeme kuruluşu nezdinde yapılan itiraz sonucunda, ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan şekilde tahsil edilen bedelin geri alınması halinde; hizmetin kullanıldığı, rezervasyonun gerçekleştirildiği veya hukuken ödenmesi gereken bir iptal/no-show bedelinin bulunduğunun tespit edilmesi durumunda ilgili alacak TÜKETİCİ'den talep edilir.

Hukuken talep edilebilir alacak yasal faizi ve mevzuatın izin verdiği diğer fer'î alacaklarla birlikte tahsil edilir.

MADDE 7 - KONAKLAMA TESİSİNDE DEPOZİTO / GÜVENCE BEDELİ

Bazı konaklama tesisleri; oda kullanımı, minibar, ekstra harcamalar, tesis ekipmanları, demirbaşlar, anahtar/kart, olası hasarlar veya benzeri nedenlerle TÜKETİCİ'den check-in sırasında nakit, kredi kartı provizyonu veya tesisin kabul ettiği başka bir yöntemle depozito / güvence bedeli talep edebilir.

Depozitonun talep edilip edilmemesi, tutarı, tahsilat şekli, kullanım koşulları, bloke süresi ve iade koşulları ilgili konaklama tesisinin kendi yetki, politika ve sorumluluğundadır.

Konaklama tesisi tarafından doğrudan alınan veya kart üzerinde provizyon olarak bloke edilen depozito RezervasyonAsistani.com tarafından tahsil edilmiş bir bedel değildir.

Depozitonun tamamen veya kısmen iade edilmesi; depozitodan minibar, yiyecek-içecek, oda servisi, geç çıkış, kayıp, hasar, kırılma, temizlik, anahtar/kart kaybı veya diğer tesis içi ücretlerin mahsup edilmesi ve kalan tutarın iadesi ilgili konaklama tesisinin yetki ve sorumluluğundadır.

Depozitonun iade tarihi ve banka/kredi kartına yansıma süresi tesisin, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişir.

RezervasyonAsistani.com; tesis tarafından alınan depozitonun tahsili, tutulması, mahsup edilmesi, provizyonun kaldırılması veya iade edilmesini gerçekleştiren taraf değildir.

RezervasyonAsistani.com gerekli görmesi halinde TÜKETİCİ ile tesis arasındaki iletişimin sağlanmasına yardımcı olabilir.

MADDE 8 - İPTAL, DEĞİŞİKLİK, İADE VE NO-SHOW

8.1. ÜRÜNE ÖZEL İPTAL KOŞULLARI

Her rezervasyonda, rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları uygulanır.

Tesis veya TEDARİKÇİ'nin genel sözleşmeden farklı özel iptal/değişiklik koşulları bulunması halinde, bu koşulların rezervasyon öncesinde veya sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilmiş olması şartıyla ilgili rezervasyon bakımından ürüne özel koşullar uygulanır.

8.2. ÖZEL DÖNEM VE KAMPANYALAR

Bayram, yılbaşı, resmi tatil, festival, fuar, yüksek sezon, erken rezervasyon, son dakika, özel promosyon, kampanya ve iadesiz fiyat planlarında genel iptal koşullarından farklı özel koşullar uygulanabilir.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen bu özel koşullar ilgili rezervasyon bakımından geçerlidir.

8.3. İADESİZ REZERVASYONLAR

Rezervasyon sırasında “İadesiz / Non-Refundable” olduğu açıkça belirtilen fiyat planlarında, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili rezervasyon bedelinin iade edilebilirliği ürünün özel koşullarına göre belirlenir.

8.4. REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ

TÜKETİCİ'nin tarih, tesis, oda tipi, pansiyon tipi, kişi sayısı veya diğer rezervasyon unsurlarında değişiklik talep etmesi halinde değişiklik ilgili tesis veya TEDARİKÇİ'nin onayına tabidir.

Rezervasyon değişikliği halinde yeni hizmetin değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı esas alınır.

Eski ve yeni rezervasyon arasındaki fiyat farkı ile tesis veya TEDARİKÇİ tarafından uygulanan değişiklik ücretleri TÜKETİCİ tarafından ödenir.

8.5. NO-SHOW

TÜKETİCİ'nin rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması no-show olarak değerlendirilir.

No-show halinde rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen tesis veya TEDARİKÇİ no-show şartları uygulanır.

Ürüne özel başka bir koşul bulunmaması halinde TÜKETİCİ'nin hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde tesise katılacağını bildirmemesi durumunda kalan rezervasyon tesis tarafından iptal edilir ve kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.

8.6. ERKEN AYRILIŞ / KULLANILMAYAN HİZMET

TÜKETİCİ'nin kendi isteğiyle tesisten erken ayrılması, rezervasyonun bir bölümünü kullanmaması, rezervasyondaki kişi sayısından daha az kişinin konaklaması veya satın alınan hizmetlerin tamamından yararlanmaması kendiliğinden iade hakkı doğurmaz.

İade hakkı ilgili tesis veya TEDARİKÇİ'nin koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

MADDE 9 - CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükümleri uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük genel cayma hakkı uygulanmaz.

Bu hizmetlerde iptal ve iade, rezervasyon sırasında bildirilen özel koşullar ve uygulanması zorunlu mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

MADDE 10 - TÜKETİCİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

10.1. TESİS KURALLARINA UYMA

TÜKETİCİ, konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa, güvenlik kuralları, tesis politikaları ve makul kullanım kurallarına uymakla yükümlüdür.

TÜKETİCİ, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atamaz ve tesis düzenini bozacak davranışlarda bulunamaz.

TÜKETİCİ'nin kendi kusurundan doğan zararlar kendisine aittir.

10.2. TESİSE VERİLEN ZARARLAR

TÜKETİCİ, kendisinin veya kendi rezervasyonu kapsamında konaklayan kişilerin oda, mobilya, elektronik cihaz, tekstil ürünü, ortak alan, tesis ekipmanı, anahtar/kart veya diğer demirbaşlara verdiği zararlardan sorumludur.

Tesis tarafından tespit edilen ve TÜKETİCİ'nin sorumluluğunda bulunan zarar bedeli TÜKETİCİ tarafından tesise ödenir.

10.3. EKSTRA HARCAMALAR

Satın alınan konaklama kapsamı dışında TÜKETİCİ tarafından kullanılan minibar, yiyecek-içecek, oda servisi, spa, telefon, çamaşırhane, otopark, ücretli aktivite, geç çıkış ve benzeri tüm ek hizmetler TÜKETİCİ tarafından ilgili tesise ödenir.

10.4. ŞİKÂYET VE AYIP BİLDİRİMİ

TÜKETİCİ, satın aldığı hizmette eksiklik, ayıp veya sözleşmeye aykırılık olduğunu düşünmesi halinde durumu hizmetin ifası sırasında ve mümkün olan en kısa sürede ACENTA'ya ve/veya ilgili tesise bildirmekle yükümlüdür.

TÜKETİCİ'nin sorunun giderilmesine imkan verecek zamanda bildirim yapmaması, hizmeti kullanmaya devam etmesi ve şikâyet konusu hususun zamanında bildirimle giderilebilecek nitelikte olması halinde bu durum sonradan ileri sürülen bedel iadesi, ikame hizmet veya tazminat taleplerinin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

TÜKETİCİ'nin kendisine sunulan uygun çözüm veya ikame hizmeti kabul ederek kullanması halinde aynı zarar bakımından mükerrer tazminat talep edilemez.

10.5. REŞİT OLMAYAN MİSAFİRLER

18 yaşından küçük kişilerin ebeveyn, veli veya gerekli izin belgesi olmaksızın tesiste konaklayıp konaklayamayacağı ilgili tesis politikası ve mevzuata tabidir.

TÜKETİCİ'nin gerekli izin, muvafakatname veya diğer belgeleri sağlamaması nedeniyle tesisin konaklamayı kabul etmemesi halinde ilgili rezervasyonun iptal/no-show koşulları uygulanır.

10.6. KİMLİK VE SEYAHAT BELGELERİ

TÜKETİCİ, konaklama veya seyahat sırasında mevzuatın ve tesisin talep ettiği kimlik, pasaport, muvafakatname veya diğer belgeleri yanında bulundurmakla yükümlüdür.

TÜKETİCİ'nin eksik, geçersiz veya uygun olmayan belge nedeniyle hizmetten yararlanamaması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

10.7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

TÜKETİCİ rezervasyon sırasında bildirdiği telefon, e-posta ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

İletişim bilgilerindeki değişikliğin ACENTA'ya bildirilmemesi nedeniyle rezervasyon veya operasyon bildirimlerinin TÜKETİCİ'ye ulaşmamasından kaynaklanan sonuçlar TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır.

MADDE 11 - ODA, TESİS VE KONAKLAMA KOŞULLARI

11.1. ODA VE YATAK TİPİ

Oda konumu, kat, yatak tipi, manzara, yan yana oda, bağlantılı oda ve benzeri özel talepler, tesis tarafından yazılı olarak garanti edilmedikçe rica niteliğindedir ve garanti oluşturmaz.

11.2. ODA TAHSİSİ

Oda numarası ve kesin oda konumu konaklama tesisinin operasyonu doğrultusunda check-in sırasında belirlenir.

11.3. CHECK-IN / CHECK-OUT

Tesis tarafından aksi belirtilmedikçe genel otel uygulamalarında check-in saati 14:00, check-out saati 12:00 olarak uygulanabilir.

Kesin giriş ve çıkış saatleri ilgili tesis politikasına tabidir.

Erken giriş ve geç çıkış talepleri tesisin müsaitliğine ve ücret politikasına göre tesis tarafından değerlendirilir.

11.4. TESİS HİZMETLERİNDE OPERASYONEL DEĞİŞİKLİK

Tesis; hava şartları, sezon, doluluk, bakım, güvenlik, resmi makam kararı veya operasyonel nedenlerle restoran, havuz, plaj, aquapark, spa, aktivite, eğlence, yiyecek-içecek alanları ve diğer hizmetlerinde saat, yer veya hizmet değişikliği yapabilir.

ACENTA'nın kontrolü dışında ilgili tesis tarafından gerçekleştirilen bu değişikliklerde ACENTA'nın sorumluluğu kendi kusuru ölçüsünde ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

MADDE 12 - ACENTA'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

12.1. ACENTA, rezervasyon ve satış işlemlerini mesleki özen yükümlülüğüne uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür.

12.2. ACENTA, kendisine tesis veya TEDARİKÇİ tarafından bildirilen rezervasyon, ödeme, değişiklik ve operasyon bilgilerini TÜKETİCİ'ye aktarır.

12.3. ACENTA'nın bizzat hizmet sağlayıcı olmadığı durumlarda konaklama, oda tahsisi, tesis içi hizmet, depozito, minibar, temizlik, resepsiyon, yiyecek-içecek ve benzeri operasyonel hizmetler ilgili tesis veya TEDARİKÇİ tarafından sunulur.

12.4. ACENTA; TÜKETİCİ'nin kusuru, üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı, mücbir sebep veya gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylardan kaynaklanan zararlardan yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulmaz.

MADDE 13 - MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, salgın, pandemi, savaş, terör, grev, lokavt, kamu otoritesi kararı, yol kapanması, sınır/liman/havaalanı kapanması, doğal afet, olağanüstü hava koşulları ve tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği benzeri olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Mücbir sebep halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat, rezervasyonun niteliği ve ilgili hizmet sağlayıcının uygulanabilir koşullarına göre belirlenir.

MADDE 14 - ELEKTRONİK KAYITLAR, DELİLLER VE BİLDİRİMLER

14.1. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; rezervasyon kayıtları, voucher, fatura ve tahsilat kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta ve SMS bildirimleri, çağrı merkezi kayıtları, WhatsApp ve diğer yazılı iletişim kayıtları, sistem kayıtları, IP/tarih/saat logları ve ACENTA'nın usulüne uygun ticari kayıtları yürürlükteki usul mevzuatı çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

14.2. TÜKETİCİ'nin kendi kayıtları ile ACENTA sisteminde tutulan rezervasyon kayıtları arasında farklılık bulunması halinde uyuşmazlık, tarafların sunacağı deliller ile ACENTA'nın sistem, rezervasyon, tahsilat ve TEDARİKÇİ kayıtları birlikte değerlendirilerek çözümlenir.

14.3. Rezervasyon, ödeme, iptal, değişiklik, otel, operasyon ve diğer hizmet bildirimlerinin TÜKETİCİ'nin bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarasına SMS, e-posta, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmesi geçerli bildirim olarak kabul edilir.

MADDE 15 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Rezervasyonun oluşturulması, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla TÜKETİCİ ve rezervasyondaki diğer misafirlere ait ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta, pasaport, seyahat ve rezervasyon bilgileri işlenebilir.

Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler; ilgili konaklama tesisi, tur operatörü, taşıyıcı, transfer firması, sigorta şirketi ve diğer gerekli TEDARİKÇİ'lerle paylaşılabilir.

Ödeme kartı bilgilerinin işlenmesi ilgili banka veya yetkili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

ACENTA, teknik olarak gerekli olmayan kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir ve saklanır.

Rezervasyonun kurulması ve ifası için gerekli kişisel veri işleme faaliyetleri ile reklam, kampanya ve ticari elektronik ileti faaliyetleri birbirinden ayrı hukuki şartlara tabidir.

MADDE 16 - FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

RezervasyonAsistani.com internet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, yazılım, metin, grafik ve ACENTA'ya ait diğer içerikler ilgili fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur.

Tesis ve TEDARİKÇİ'lerden sağlanan görsel, açıklama ve diğer içeriklerin hakları ilgili hak sahiplerine aittir.

MADDE 17 - UYUŞMAZLIKLAR VE YETKİLİ MERCİLER

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

TÜKETİCİ, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici mevzuatında yer alan zorunlu yetki hükümleri saklıdır.

MADDE 18 - HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI VE SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili mahkeme veya resmi makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz olduğunun belirlenmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tesis veya TEDARİKÇİ koşulları ile işbu sözleşmenin genel hükümleri birlikte uygulanır.

Ürüne özel koşullar ile genel hükümler arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili rezervasyon bakımından TÜKETİCİ'ye rezervasyon öncesinde bildirilen ürüne özel koşullar uygulanır.

MADDE 19 - YÜRÜRLÜK, BİLGİLENDİRME VE ELEKTRONİK ONAY

TÜKETİCİ; satın aldığı hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, iptal ve değişiklik koşulları, varsa tesis/TEDARİKÇİ özel koşulları, otelde ödeme şartları, no-show yükümlülükleri, depozito uygulaması ve işbu sözleşmede düzenlenen diğer hususlar hakkında rezervasyon öncesinde bilgi edindiğini beyan eder.

TÜKETİCİ'nin elektronik ortamda işbu sözleşmeyi ve ilgili rezervasyon koşullarını onaylaması ile sözleşme yürürlüğe girer.

Rezervasyonu birden fazla misafir adına gerçekleştiren TÜKETİCİ, sözleşme ve eklerini diğer misafirlere iletmekle yükümlüdür.

İŞBU KONAKLAMA VE HİZMET SÖZLEŞMESİNİ, REZERVASYON BİLGİLERİNİ, FİYATA DAHİL VE HARİÇ HİZMETLERİ, İPTAL / DEĞİŞİKLİK / NO-SHOW KOŞULLARINI, VARSA TESİS VE TEDARİKÇİ ÖZEL KOŞULLARINI, OTELDE ÖDEME VE DEPOZİTO HÜKÜMLERİNİ OKUDUM, ANLADIM VE KABUL ETTİM.

RezervasyonAsistani.com

Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Atatürk Mh. G.M.K. Bul. 682/A Mezitli / MERSİN / TÜRKİYE

TÜRSAB Belge No: 6342

Telefon: +90 850 885 35 65

E-posta: [email protected]

İKİNCİ BÖLÜM — YURTİÇİ VE YURTDIŞI PAKET TURLAR

YURTİÇİ VE YURTDIŞI PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - SÖZLEŞMENİN TARAFLARI

1.1. SATICI / SEYAHAT ACENTASI

RezervasyonAsistani.com

Satıcı Şirket: Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Atatürk Mh. G.M.K. Bul. 682/A Mezitli / MERSİN / TÜRKİYE

Telefon: +90 850 885 35 65

E-posta: [email protected]

TÜRSAB Belge No: 6342

Bundan böyle işbu sözleşmede “ACENTA” veya “RezervasyonAsistani.com” olarak anılacaktır.

1.2. TÜKETİCİ / KATILIMCI

Paket Tur Broşürü, Ayrıntılı Gezi Programı, rezervasyon formu, voucher, ödeme belgesi ve diğer rezervasyon belgelerinde adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefonu, e-posta adresi, pasaport ve/veya seyahat için gerekli sair bilgileri bulunan kişi veya kişiler bundan böyle “TÜKETİCİ” veya “KATILIMCI” olarak anılacaktır.

Paket Tur Broşürü, Paket Tur Broşürü Notları, Ayrıntılı Gezi Programı, voucher, rezervasyon formu, ödeme/tahsilat belgeleri, ürüne özel iptal ve değişiklik koşulları, tur operatörü/tedarikçi koşulları ve rezervasyon öncesinde TÜKETİCİ'ye sunulan diğer yazılı veya elektronik belgeler işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

ACENTA ve TÜKETİCİ birlikte “TARAFLAR” olarak anılacaktır.

1.3. BİRDEN FAZLA KATILIMCI ADINA REZERVASYON

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran TÜKETİCİ; kendisiyle birlikte seyahat edecek diğer katılımcıların ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport, iletişim ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde ACENTA'ya bildirilmesinden sorumludur.

Rezervasyonu gerçekleştiren TÜKETİCİ, kendisine sunulan işbu sözleşme, Ayrıntılı Gezi Programı, Paket Tur Broşürü, voucher, iptal ve değişiklik koşulları, ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları, vize/pasaport şartları ve diğer tüm ön bilgilendirmeleri rezervasyonda adı bulunan diğer katılımcılara iletmekle yükümlüdür.

Rezervasyonu gerçekleştiren TÜKETİCİ'ye teslim edilen veya elektronik ortamda iletilen sözleşme ve ekleri, rezervasyonda adı bulunan katılımcılara da bildirilmiş kabul edilir; emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

MADDE 2 - KONU, KAPSAM VE UYGULANACAK MEVZUAT

İşbu sözleşme; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin birlikte, her şey dahil veya toplam bir fiyatla satıldığı ya da satışının taahhüt edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği paket tur hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu sözleşmenin uygulanmasında başta;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği,
1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu,
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
ilgili taşıma, havacılık, sigorta, turizm, kişisel veri ve tüketici mevzuatı

esas alınır.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici mevzuat hükümleriyle çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır; sözleşmenin diğer hükümleri geçerliliğini korur.

MADDE 3 - PAKET TUR BEDELİ, REZERVASYON VE ÖDEME KOŞULLARI

3.1. FİYATA DAHİL HİZMETLER

Paket tur sözleşme bedeline; tur programı, broşür, voucher veya rezervasyon belgesinde “Fiyata Dahil” olduğu açıkça belirtilen hizmetler dahildir.

Fiyata dahil olduğu açıkça belirtilmeyen ekstra turlar, kişisel harcamalar, şehir ve konaklama vergileri, liman ve havaalanı vergileri, yerel hizmet bedelleri, bahşişler, vize, sigorta, transfer, müze/ören yeri girişleri, bagaj ilaveleri ve diğer hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

Gidilecek ülkenin veya hizmet sağlayıcıların mevzuatı gereğince sonradan doğan veya tutarı değişen vergi, resim, harç, şehir vergisi, liman ücreti ve benzeri zorunlu ödemeler yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde TÜKETİCİ'ye yansıtılır.

3.2. ÖDEME YÖNTEMLERİ

TÜKETİCİ paket tur bedelini;

kredi/banka kartı,
ACENTA tarafından bildirilen banka hesabına EFT/havale,
ACENTA tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleri

ile öder.

3.3. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞMEMESİ

Kredi kartı veya diğer ödeme aracılığıyla gerçekleştirilen ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan nedenle ACENTA'ya aktarılmaması halinde ödeme gerçekleştirilmiş sayılmaz.

TÜKETİCİ'nin ödeme yükümlülüğünü süresinde yerine getirmemesi halinde rezervasyonun devamı garanti edilmez ve sözleşmenin ilgili iptal/cayma hükümleri uygulanır.

3.4. ÖN ÖDEME VE BAKİYE

Aksi rezervasyon sırasında yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla farklı şekilde kararlaştırılmadıkça, paket tur bedelinin en az %50'si rezervasyon sırasında ön ödeme olarak tahsil edilir. Kalan bakiye turun başlamasından en geç 30 gün önce tamamen ödenir.

Belirlenen tarihte bakiye ödemenin yapılmaması halinde ACENTA, TÜKETİCİ'ye bildirimde bulunarak rezervasyonu iptal eder ve işbu sözleşmenin iptal/cayma hükümlerini uygular.

3.5. ÖZEL ÜRÜNLER VE KAMPANYALAR

Özel ürün, promosyon, erken rezervasyon, yaz fırsatları, flash promosyon, son dakika, kesin kalkışlı tur, charter, garanti koltuk ve benzeri özel fiyatlı ürünlerde rezervasyon sırasında bildirilen özel ödeme, iptal, değişiklik ve iade koşulları uygulanır.

Ürünün tamamının rezervasyon tarihinde ödenmesi şartına bağlı kampanyalarda bedelin tamamı rezervasyon sırasında tahsil edilir.

3.6. ÖDEME TARİHİNİN KAÇIRILMASI

Özel ürün veya kampanyada belirlenen ödeme tarihinin geçirilmesi halinde kampanya veya özel fiyat hakkı sona erer.

TÜKETİCİ rezervasyonun devamını talep ederse talep tarihindeki güncel satış fiyatı esas alınır.

3.7. TAKSİT VE FİNANSMAN

Taksitli ve kredi kartlı işlemlerde rezervasyon öncesinde bildirilen vade farkı, finansman maliyeti ve benzeri ödeme farkları uygulanır.

3.8. TÜKETİCİ TALEBİYLE YAPILAN DEĞİŞİKLİK

TÜKETİCİ'nin talebi üzerine rezervasyonda değişiklik yapılması halinde yeni rezervasyon değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.

Eski ve yeni rezervasyon arasındaki fiyat farkı ile havayolu, otel, gemi şirketi, tur operatörü veya diğer tedarikçilerce uygulanan değişiklik bedelleri TÜKETİCİ tarafından ödenir.

3.9. TUR OPERATÖRÜ / TEDARİKÇİ ÜRÜNLERİ

RezervasyonAsistani.com tarafından satışa sunulan paket turların tamamının düzenleyicisi RezervasyonAsistani.com olmayabilir. Başka bir tur operatörü, seyahat acentası veya hizmet sağlayıcı tarafından oluşturulan ürünlerin satışına aracılık edildiği durumlarda ilgili ürünün rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen özel ödeme, iptal, değişiklik, iade, isim değişikliği ve no-show koşulları ilgili rezervasyon bakımından uygulanır.

Bu koşullar, rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye sunulmaları halinde işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

MADDE 4 - MÜCBİR SEBEPLER

4.1. Tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen kontrolü dışında ortaya çıkan, öngörülemeyen veya öngörülse dahi sonuçları engellenemeyen ve paket turun başlamasına, devamına veya tamamlanmasına engel oluşturan olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

4.2. MÜCBİR SEBEP ÖRNEKLERİ

Mücbir sebepler bunlarla sınırlı olmamak üzere;

deprem, sel, yangın, heyelan, çığ, volkanik faaliyet, fırtına, kasırga, yoğun sis ve diğer doğal afetler,
salgın hastalık, pandemi, karantina ve olağanüstü sağlık tedbirleri,
savaş, savaş ihtimali, seferberlik, terör, sabotaj, işgal, iç savaş, isyan ve toplumsal olaylar,
grev, lokavt, miting, yürüyüş, yol kapanması ve ulaşım engelleri,
sıkıyönetim, olağanüstü hal, sokağa çıkma yasağı ve kamu otoritesi kararları,
ambargo, diplomatik kısıtlamalar ve devletlerarası gerginlikler,
havaalanı, liman veya sınır kapılarının kapanması,
uçak veya diğer ulaşım araçlarının ele geçirilmesi ve güvenlik olayları,
gümrük rejimi ve sınır geçiş uygulamalarında olağanüstü değişiklikler,
ulaşım sektöründeki genel veya olağanüstü kısıtlamalar,
taşıyıcı veya temel hizmet sağlayıcının iflası, tasfiyesi veya faaliyetinin durması,
nükleer, kimyasal veya benzeri olağanüstü felaketler,
paket turun türüne göre sözleşme ve tur programında belirtilen diğer öngörülemez ve önlenemez durumlar

olarak değerlendirilir.

4.3. ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan mücbir sebep hallerinde ACENTA'nın sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

4.4. TÜKETİCİYE İLİŞKİN MÜCBİR SEBEPLER

TÜKETİCİ veya ilgili mevzuat kapsamında dikkate alınması gereken yakınının seyahate katılmasını engelleyecek ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm veya ilgili mevzuat kapsamında kabul edilen diğer mücbir sebep halleri somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

TÜKETİCİ, mücbir sebebi ve seyahate engel oluşturduğunu yetkili kurum veya sağlık kuruluşlarından alınan geçerli belgelerle ispatlamakla yükümlüdür.

Mücbir sebep nedeniyle iade hakkı doğması halinde zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve geri alınması mümkün olmayan bedeller, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülür.

MADDE 5 - PAKET TURUN ACENTA / TUR OPERATÖRÜ TARAFINDAN İPTALİ, TEHİRİ VE NO-SHOW

5.1. TURUN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

ACENTA veya ilgili tur operatörü; gerekli tüm özeni göstermesine rağmen asgari katılım sayısının sağlanamaması, olumsuz hava koşulları, yol veya sınır engelleri, grev, terör, savaş, mücbir sebep, öngörülemeyen teknik nedenler veya taşıyıcı/hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan ve kontrolü dışındaki nedenlerle turun gerçekleştirilememesi halinde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde turu iptal veya tehir eder.

Kanunen gerekli şartların oluşması halinde TÜKETİCİ;

eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeden katılma,
daha düşük değerde başka bir paket tura katılarak fiyat farkını alma,
sözleşmeden tazminat ödemeden dönme

haklarından ilgili mevzuat çerçevesinde yararlanır.

5.2. TUR BAŞLANGICININ KAÇIRILMASI / NO-SHOW

TÜKETİCİ'nin tur başlangıcını kaçırması ve tura sonradan katılacağını yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmemesi halinde rezervasyon ilgili hizmet sağlayıcı/tur operatörü kuralları doğrultusunda no-show olarak değerlendirilir.

No-show halinde rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları uygulanır. Ürüne özel bir koşul bulunmaması halinde toplam paket tur bedelinin %100'ü kesilir ve iade yapılmaz. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

5.3. ACENTANIN SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki hallerde ACENTA'nın sorumluluğu yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlandırılır:

TÜKETİCİ'nin kusuru,
sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı,
mücbir sebep,
ACENTA'nın, aracısının veya hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği olaylar.

5.4. TUR BAŞLANGIÇ NOKTASINA ULAŞIM

Paket tur kapsamında ACENTA tarafından ayrıca sağlandığı açıkça belirtilmeyen iç hat uçuş, tren, otobüs, gemi, özel araç, transfer veya diğer bağlantı ulaşımları TÜKETİCİ'nin kendi sorumluluğundadır.

Trafik, rötar, bağlantı uçuşunun kaçırılması, araç arızası veya benzeri nedenlerle TÜKETİCİ'nin belirtilen hareket noktasına zamanında ulaşamaması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

Bu nedenle doğan yeni bilet, konaklama, transfer ve diğer ilave giderler TÜKETİCİ tarafından karşılanır ve paket tur açısından ilgili no-show/iptal koşulları uygulanır.

5.5. KAMPANYALI VE İADESİZ TURLAR

Yaz Fırsatları, Flash Promosyon, Son Dakika, Kesin Kalkışlı, Özel Fiyat, İadesiz, Erken Rezervasyon ve benzeri özel koşullarla satışa sunulan paket turlarda rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları uygulanır.

Ürünün veya paket içerisindeki belirli bir hizmetin rezervasyon sırasında açıkça iadesiz olduğu bildirilmişse, emredici mevzuatın aksini gerektirdiği haller dışında ilgili özel koşullar uygulanır.

MADDE 6 - FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

ACENTA paket tur fiyatını yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin izin verdiği şart, oran ve sürelerde değiştirir.

Yasal şartları oluşan fiyat değişikliği TÜKETİCİ'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

Fiyat değişikliği özellikle;

döviz kurunda meydana gelen değişiklik,
yakıt ve ulaşım maliyetlerindeki değişiklik,
liman, havaalanı, şehir vergisi, vergi, resim ve harçlardaki değişiklik

nedenlerinden kaynaklanır.

TÜKETİCİ'nin kendi talebi üzerine rezervasyonda yapılan değişikliklerde değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı uygulanır.

MADDE 7 - SÖZLEŞMENİN ESASLI UNSURLARINDA DEĞİŞİKLİK

7.1. Paket turun başlamasından önce TÜKETİCİ'den kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmenin esaslı unsurlarında yapılan önemli değişiklikler yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

7.2. ACENTA esaslı değişikliği ve varsa fiyat üzerindeki etkisini TÜKETİCİ'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

7.3. TÜKETİCİ mevzuat çerçevesinde;

değişikliği kabul eder,
eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura katılır,
daha düşük değerde tura katılarak fiyat farkını alır,
sözleşmeden dönme hakkını kullanır.

7.4. ESASLI SAYILMAYAN OPERASYONEL DEĞİŞİKLİKLER

Programın genel niteliğini değiştirmeyen ziyaret sırası, operasyonel saat, buluşma noktası, aynı veya daha üst kategoride otel, araç, rehber veya benzeri operasyonel düzenlemeler esaslı değişiklik sayılmaz.

MADDE 8 - SÖZLEŞMENİN GEREĞİ GİBİ İFA EDİLMEMESİ

8.1. BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

TÜKETİCİ, hizmet eksikliği veya sözleşmeye aykırılık iddiasını ortaya çıktığı anda ACENTA'ya ve ilgili hizmet sağlayıcısına derhal bildirmekle yükümlüdür.

Sorunun zamanında bildirilmemesi nedeniyle ACENTA'nın sorunu giderme imkanının ortadan kalkması veya zararın artması halinde bu durum uyuşmazlık ve tazminat değerlendirmesinde dikkate alınır.

8.2. ALTERNATİF HİZMET

Paket tur başladıktan sonra önemli bir hizmetin yerine getirilememesi halinde, mümkün ve uygun olduğu ölçüde TÜKETİCİ'ye eşdeğer alternatif düzenleme sunulur.

8.3. TÜKETİCİ'nin haklı nedenle alternatif düzenlemeyi kabul etmemesi halinde hak ve yükümlülükler yürürlükteki paket tur mevzuatı doğrultusunda belirlenir.

TÜKETİCİ'nin o ana kadar yararlandığı hizmetler iade hesabında dikkate alınır.

8.4. Mevzuat gereğince dönüş ulaşımının ACENTA tarafından karşılanmasının zorunlu olduğu durumlarda TÜKETİCİ uygun şekilde paket turun başladığı yere veya tarafların üzerinde anlaştığı başka yere ulaştırılır.

8.5. 1618 sayılı Kanun kapsamındaki zorunlu sigorta hükümleri saklıdır.

8.6. ACENTA;

TÜKETİCİ'nin kusurundan,
sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından,
mücbir sebepten,
gerekli tüm özen gösterildiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylardan,
asgari katılım sağlanamadığı için mevzuata uygun şekilde iptal edilen turlardan

kaynaklanan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulmaz.

MADDE 9 - SÖZLEŞMENİN DEVRİ VE İSİM DEĞİŞİKLİĞİ

9.1. İlgili tur operatörü, havayolu, otel, cruise şirketi veya diğer hizmet sağlayıcının kurallarının izin vermesi halinde TÜKETİCİ, turun başlamasından en az 7 gün önce ACENTA'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunarak rezervasyonunu paket tur şartlarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devreder.

9.2. Devreden ve devralan; bakiye paket tur bedeli ile devirden kaynaklanan makul ve belgelendirilebilir tüm ilave masraflardan ACENTA'ya karşı müteselsilen sorumludur.

Devir veya isim değişikliğinden kaynaklanan;

havayolu cezası,
yeniden biletleme bedeli,
güncel fiyat farkı,
otel değişiklik bedeli,
tur operatörü değişiklik bedeli,
gemi şirketi değişiklik bedeli,
sigorta bedeli,
vize bedeli,
diğer tedarikçi masrafları

TÜKETİCİ tarafından ödenir.

9.3. VİZE VE DEVİR

Devreden kişi adına başlatılmış veya tamamlanmış vize işlemi başka kişiye devredilmez.

Devralanın vizeye ihtiyacı olması halinde yeni başvuru ve hizmet bedelleri kendisi tarafından karşılanır.

Devir tarihinin vize işlemlerinin tamamlanmasına yeterli olmaması nedeniyle devralanın seyahate katılamaması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz ve ilgili iptal hükümleri uygulanır.

MADDE 10 - TÜKETİCİNİN İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE CAYMA TALEPLERİ

10.1. GENEL PAKET TUR İPTAL KOŞULLARI

TÜKETİCİ'nin kendi isteğiyle rezervasyonu veya paket turu iptal etmesi halinde; rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları, ilgili tur operatörü/tedarikçi koşulları ve işbu sözleşme hükümleri birlikte uygulanır.

RezervasyonAsistani.com'un bizzat düzenleyicisi olmadığı; başka bir tur operatörü, seyahat acentası veya hizmet sağlayıcı tarafından oluşturulan ürünlerin satışına aracılık ettiği durumlarda, ilgili ürün için rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen tur operatörü/tedarikçi tarafından belirlenmiş özel iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları uygulanır.

Ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşullarının bulunması halinde, RezervasyonAsistani.com'un aşağıda belirtilen standart iptal tablosundan farklı oran, süre veya koşullar uygulanabilir. Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel koşullar, ilgili rezervasyon bakımından işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

Ürüne özel herhangi bir tur operatörü/tedarikçi iptal politikası bulunmaması halinde aşağıdaki RezervasyonAsistani.com Standart İptal Koşulları uygulanır.

10.2. REZERVASYONASISTANI.COM STANDART İPTAL KOŞULLARI

10.2.1. Tur başlangıcına en az 30 gün kala yapılan iptaller: TÜKETİCİ, paket tur hizmetinin başlamasından en az 30 gün önce sözleşmeyi feshetmek ve paket tur rezervasyonunu iptal etmek isterse, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödemiş olduğu paket tur bedeli kendisine iade edilir.

10.2.2. Tur başlangıcına 16–29 gün kala yapılan olağan iptaller: Toplam paket tur bedelinin %50’si iptal bedeli olarak uygulanır; kalan tutar TÜKETİCİ’ye iade edilir.

10.2.3. Tur başlangıcına 0–15 gün kala yapılan olağan iptaller: Toplam paket tur bedelinin %100’ü iptal bedeli olarak uygulanır. Emredici mevzuat uyarınca iade hakkı doğan haller saklıdır.

10.2.4. Ayrıca satın alınan hizmetler: Paket turdan bağımsız olarak TÜKETİCİ’nin ayrıca talep ederek satın aldığı seyahat sağlık sigortası, vize işlemleri, iç hat bağlantı uçuşu ve benzeri ilave hizmetlerin iptal ve iade koşulları; hizmetin niteliği, işlemin gerçekleştirilme durumu, önceden bildirilen uygulanabilir özel koşullar ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Paket tur bedeline dahil hizmetler bu hüküm gerekçe gösterilerek bağımsız ilave hizmet sayılmaz.

10.2.5. Uçak biletleri: Uçak biletleri rezervasyon sırasında düzenlenebilir ve havayolu kurallarına göre iadesiz veya değişikliğe kapalı olabilir. Bu husus rezervasyon öncesinde TÜKETİCİ’ye bildirilir. Uçak bileti nedeniyle yapılabilecek kesintiler, paket turlarda TÜKETİCİ’nin emredici mevzuattan kaynaklanan fesih ve iade hakları saklı kalmak üzere uygulanır.

10.2.6. Mücbir sebep ve kanuni istisnalar: TÜKETİCİ’nin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle sözleşmeyi feshetmesi halinde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesinin dördüncü fıkrası ve ilgili diğer emredici hükümler uygulanır.

10.2.7. Ürüne özel koşullar: Rezervasyon öncesinde TÜKETİCİ’ye bildirilen ve ilgili paket tura uygulanabilir tur operatörü/tedarikçi özel koşulları, kanunen tanınan hakları sınırlandırmamak kaydıyla dikkate alınır. Ürüne özel koşulların bulunmaması halinde işbu standart iptal koşulları esas alınır.

10.3. ÜRÜNE ÖZEL TUR OPERATÖRÜ / TEDARİKÇİ KOŞULLARI

Tur operatörü, seyahat acentası, havayolu, konaklama tesisi, gemi şirketi, transfer firması veya diğer hizmet sağlayıcı tarafından ilgili rezervasyon için belirlenmiş özel iptal, değişiklik, iade veya no-show koşullarının bulunması halinde ve bu koşulların rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilmiş olması şartıyla, ilgili ürüne özel koşullar uygulanır.

Bu kapsamda ürüne özel koşullarda belirlenen iptal süresi, kesinti oranı, iadesiz bedel, depozito, garanti bedeli, uçak bileti bedeli, kabin bedeli, konaklama bedeli, değişiklik cezası, isim değişikliği bedeli, no-show bedeli ve benzeri rezervasyona özgü koşullar ilgili rezervasyon bakımından esas alınır.

Bir paket içerisinde farklı hizmet sağlayıcıların bulunduğu durumlarda; uçak, konaklama, gemi, tren, transfer, etkinlik, vize, sigorta ve diğer hizmetlerin her biri bakımından ilgili hizmet sağlayıcının rezervasyona uygulanabilir özel iptal ve iade koşulları ayrıca dikkate alınır.

Tur operatörü/tedarikçi tarafından RezervasyonAsistani.com'a yansıtılan ve ilgili rezervasyona ilişkin olduğu belgelendirilebilen iptal, değişiklik, no-show veya iadesiz hizmet bedelleri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde TÜKETİCİ'nin iade hesabında dikkate alınır.

10.4. KAMPANYALI, PROMOSYONLU VE İADESİZ ÜRÜNLER

Erken rezervasyon, kampanyalı tur, flash promosyon, son dakika, kesin kalkışlı tur, özel fiyat, garanti koltuk, charter, promosyonlu uçak bileti, iadesiz otel, özel cruise tarifesi ve benzeri özel koşullu ürünlerde, rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel iptal ve değişiklik koşulları uygulanır.

Rezervasyon sırasında ürünün veya ürün içerisindeki belirli bir hizmetin iadesiz olduğu açıkça bildirilmiş olması halinde, söz konusu hizmete ilişkin iade hakkı yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili özel koşullara göre belirlenir.

10.5. UÇAK, GEMİ, TREN VE DİĞER TEDARİKÇİ HİZMETLERİ

Paket tur kapsamında düzenlenen uçak, gemi, tren ve diğer taşıma rezervasyonlarında ilgili taşıyıcının rezervasyona uygulanabilir bilet kuralları geçerlidir.

İadesiz veya değiştirilemez olarak düzenlenen biletler ile taşıyıcı tarafından iadesi kabul edilmeyen bedeller, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde TÜKETİCİ'ye yapılacak iade hesabında dikkate alınır.

10.6. REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ

TÜKETİCİ'nin tur tarihi, parkur, otel, uçuş, kişi sayısı, oda, kabin veya diğer rezervasyon unsurlarında değişiklik talep etmesi halinde değişiklik yeni rezervasyon talebi olarak değerlendirilir.

Yeni hizmetin değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı esas alınır.

Eski ve yeni rezervasyon arasındaki fiyat farkı ve tur operatörü, havayolu, otel, gemi şirketi veya diğer tedarikçiler tarafından uygulanan tüm değişiklik bedelleri TÜKETİCİ tarafından ödenir.

10.7. CHARTER VE GARANTİ KOLTUK

Charter ve garanti koltuk anlaşmalı uçuşlarda rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları uygulanır.

İadesiz olduğu bildirilen uçak bileti veya garanti koltuk bedelinin iade edilebilirliği ilgili özel koşullar ve emredici mevzuat çerçevesinde belirlenir.

10.8. UÇUŞ SAATLERİ VE OPERASYONEL DEĞİŞİKLİKLER

Uçuş saatleri havayolu şirketinin operasyonel kararları nedeniyle değişir. Satış sırasında belirtilen uçuş saatleri aksi açıkça kesin olarak belirtilmedikçe planlanan saatlerdir.

TÜKETİCİ, seyahat öncesinde kendisine iletilen güncel uçuş detaylarını kontrol etmekle yükümlüdür.

10.9. HAVALİMANINDA ANLIK DEĞİŞİKLİKLER

Havalimanında havayolu tarafından gerçekleştirilen son dakika rötarı, boarding kapısı değişikliği, terminal değişikliği ve benzeri anlık bilgiler havaalanı ekranları ve anonslar aracılığıyla duyurulur.

TÜKETİCİ, check-in sonrasında uçuş ekranlarını, boarding kapısını ve yapılan anonsları takip etmekle yükümlüdür.

TÜKETİCİ'nin havalimanındaki anlık duyuruları takip etmemesi nedeniyle uçuşu kaçırması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

10.10. HAVAYOLU TAŞIMASI

ACENTA havayolu taşıma hizmetinin bizzat taşıyıcısı değildir.

Havayolunun gerçekleştirdiği uçuşlarda ilgili havayolunun taşıma kuralları ve yürürlükteki ulusal/uluslararası havacılık mevzuatı uygulanır.

Grup biletlerinde ilgili havayolunun grup bileti kuralları uygulanır. Havayolu kuralı gereğince gidiş uçuşunun kullanılmaması nedeniyle dönüş uçuşunun iptal edilmesi halinde bunun sonuçları ilgili havayolunun bilet kurallarına tabidir.

10.11. MÜCBİR SEBEP VE EMREDİCİ MEVZUAT

İşbu maddede düzenlenen standart veya ürüne özel iptal koşullarının uygulanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

TÜKETİCİ'nin emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılması veya sınırlandırılması mümkün olmayan iptal, fesih, iade ve mücbir sebep haklarının bulunduğu durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İşbu maddede veya tur operatörü/tedarikçi koşullarında yer alan herhangi bir hükmün emredici mevzuat nedeniyle uygulanamaması, işbu sözleşmenin veya maddenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 11 - FESİH, İADE VE ÖZEL İPTAL KOŞULLARI

11.1. FESİH BİLDİRİMİ

TÜKETİCİ fesih veya iptal talebini ACENTA'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

İptal süresinin hesabında talebin ACENTA'ya ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

11.2. STANDART İPTAL TABLOSUNUN UYGULANMASI

Ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulu bulunmayan rezervasyonlarda Madde 10.2’de düzenlenen RezervasyonAsistani.com Standart İptal Koşulları uygulanır.

Buna göre, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere; tur başlangıcına en az 30 gün kala zorunlu yasal masraflar dışında kesintisiz iade, 16–29 gün kala %50 ve 0–15 gün kala %100 standart iptal bedeli uygulanır. Paket turdan bağımsız olarak ayrıca satın alınan hizmetler Madde 10.2.4 kapsamında değerlendirilir.

11.3. ÜRÜNE ÖZEL KOŞULLARIN ÖNCELİĞİ

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilmiş tur operatörü/tedarikçi özel iptal, değişiklik, iade veya no-show koşullarının bulunması halinde ilgili rezervasyon bakımından bu özel koşullar uygulanır.

Ürüne özel koşulların standart RezervasyonAsistani.com iptal tablosundan farklı süre, oran veya tutar içermesi mümkündür.

Ürüne özel koşulların uygulanması her durumda yürürlükteki emredici mevzuat hükümlerine tabidir.

11.4. MÜCBİR SEBEP NEDENİYLE FESİH

Yürürlükteki mevzuat kapsamında mücbir sebep nedeniyle fesih hakkı doğması halinde zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve geri alınması mümkün olmayan bedeller yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülür.

Mücbir sebep geçerli belgelerle ispatlanır.

11.5. GEMİ TURLARI (CRUISE) İPTAL KOŞULLARI

Gemi turlarında gemi şirketi, tur operatörü, rota, seyahat süresi, kabin kategorisi ve seçilen tarife için rezervasyon tarihinde geçerli özel iptal koşulları uygulanır.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye gemi şirketi veya tur operatörü tarafından belirlenmiş ürüne özel cruise iptal koşulu bildirilmişse, emredici mevzuat saklı kalmak üzere rezervasyon sırasında bildirilen ürüne özel koşul uygulanır.

CELESTYAL CRUISES

3 Gece Celestyal Olympia

90 gün ve öncesinde: Tam iade
89–30 gün arası: Kabin başına 250 Euro iade edilmez
29–0 gün arası: Vergiler ve ilgili tarife kapsamında iade edilebilir bedeller dışında kalan tutar iade edilmez

4 Gece Celestyal Olympia

90 gün ve öncesinde: Tam iade
89–30 gün arası: Kabin başına 300 Euro iade edilmez
29–0 gün arası: Vergiler ve ilgili tarife kapsamında iade edilebilir bedeller dışında kalan tutar iade edilmez

7 Gece Celestyal Crystal

90 gün ve öncesinde: Tam iade
89–30 gün arası: Kabin başına 350 Euro iade edilmez
29–0 gün arası: Vergiler ve ilgili tarife kapsamında iade edilebilir bedeller dışında kalan tutar iade edilmez

HOLLAND AMERICA LINE VE WINDSTAR

75 gün ve öncesinde: Kişi başı 100 Euro hizmet/kesinti bedeli
75–57 gün arası: Toplam bedelin %25'i
56–30 gün arası: Toplam bedelin %50'si
29–16 gün arası: Toplam bedelin %75'i
15–0 gün arası: Toplam bedelin %100'ü
Uçak bileti iptal/değişiklik bedelleri ayrıca uygulanır.

PRINCESS CRUISES

180 gün kalaya kadar: %10
179–150 gün arası: %15
149–120 gün arası: %25
119–90 gün arası: %30
89–60 gün arası: %50
59–45 gün arası: %60
44–30 gün arası: %75
29–10 gün arası: %90
9 gün ve daha az: %100
Uçak bileti iptal/değişiklik bedelleri ayrıca uygulanır.

CUNARD

75 gün ve öncesinde: Kişi başı 100 Euro hizmet/kesinti bedeli
74–61 gün arası: Toplam bedelin %25'i
60–45 gün arası: Toplam bedelin %50'si
44–0 gün arası: Toplam bedelin %100'ü
Uçak bileti iptal/değişiklik bedelleri ayrıca uygulanır.

CELEBRITY CRUISES VE ROYAL CARIBBEAN

90 gün ve öncesinde: Kişi başı 50 Euro ve varsa uçak bileti iptal bedeli
89–57 gün arası: Toplam bedelin %25'i
56–29 gün arası: Toplam bedelin %50'si
28–15 gün arası: Toplam bedelin %75'i
14–0 gün arası: Toplam bedelin %100'ü
Uçak bileti iptal/değişiklik bedelleri ayrıca uygulanır.

CARNIVAL CRUISES

76 gün ve öncesinde: Kişi başı 100 Euro hizmet/kesinti bedeli
75–46 gün arası: Toplam bedelin %25'i
45–15 gün arası: Toplam bedelin %50'si
14–0 gün arası: Toplam bedelin %100'ü
Uçak bileti iptal/değişiklik bedelleri ayrıca uygulanır.

MSC CRUISES

14 Gece ve Altı Rotalar

60 gün ve öncesinde: Kişi başı 50 Euro
59–35 gün arası: Toplam bedelin %30'u
34–15 gün arası: Toplam bedelin %60'ı
14–0 gün arası: Toplam bedelin %100'ü

15 Gece ve Üzeri Rotalar

90 gün ve öncesinde: Kişi başı 50 Euro
89–60 gün arası: Toplam bedelin %30'u
59–35 gün arası: Toplam bedelin %60'ı
34–15 gün arası: Toplam bedelin %80'i
14–0 gün arası: Toplam bedelin %100'ü