İade ve İptal Koşulları

KONAKLAMA VE TUR İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE KOŞULLARI

İşbu bilgilendirme metni, SUN OF TOUR TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından RezervasyonAsistani.com markası aracılığıyla sunulan veya satışına aracılık edilen otel ve konaklama rezervasyonları, yurt içi ve yurt dışı paket turlar ile bunlara bağlı seyahat hizmetlerinin iptal, değişiklik ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Her rezervasyonda, satın alınan hizmete ilişkin rezervasyon öncesinde veya sırasında tüketiciye bildirilen iptal, değişiklik, iade ve rezervasyona katılmama (no-show) koşulları dikkate alınır.

1.2. Otel, tur operatörü, havayolu, gemi şirketi ve diğer hizmet sağlayıcıların ilgili ürüne özel koşulları bulunabilir. Bu koşulların tüketiciye rezervasyon öncesinde veya sırasında bildirilmiş olması kaydıyla, ilgili rezervasyon bakımından uygulanabilirliği değerlendirilir.

1.3. İptal talebinin alınması veya değerlendirmeye kabul edilmesi, tek başına rezervasyon bedelinin tamamının iade edileceği anlamına gelmez. İade hakkı ve tutarı, ilgili rezervasyon koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

1.4. Tüketicinin yürürlükteki emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır. Mevzuat ile çelişen sözleşme veya tedarikçi koşulları, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

2. OTEL VE KONAKLAMA REZERVASYONLARI

2.1. Otel ve konaklama rezervasyonlarında, rezervasyon sırasında bildirilen tesis, oda tipi, pansiyon veya konsept, konaklama tarihleri, kampanya ve fiyat planına ilişkin iptal ve değişiklik koşulları uygulanır.

2.2. Tesise veya fiyat planına özel iptal koşulları bulunması halinde, bu koşulların rezervasyon öncesinde veya sırasında tüketiciye bildirilmiş olması kaydıyla, ilgili rezervasyon bakımından uygulanabilirliği değerlendirilir.

2.3. Rezervasyon sırasında "İadesiz / Non-Refundable" olarak açıkça belirtilen fiyat planlarında, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili bedelin iade edilebilirliği ürünün özel koşullarına göre belirlenir.

2.4. Bayram, yılbaşı, resmî tatil, festival, fuar, yüksek sezon, erken rezervasyon, son dakika ve özel kampanya dönemlerinde genel koşullardan farklı iptal ve değişiklik şartları uygulanabilir. Bu şartların rezervasyon öncesinde veya sırasında tüketiciye bildirilmesi esastır.

2.5. Tüketicinin rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması (no-show) veya konaklamayı kendi isteğiyle erken sonlandırması halinde, kullanılmayan hizmet bedellerinin iadesi tesisin rezervasyona uygulanabilir koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

2.6. Tarih, tesis, oda tipi, pansiyon tipi, kişi sayısı veya diğer rezervasyon unsurlarına ilişkin değişiklik talepleri ilgili tesisin veya tedarikçinin onayına bağlıdır. Değişikliğin kabul edilmesi halinde yeni rezervasyonun değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı esas alınır. Oluşabilecek fiyat farkları ve uygulanabilir değişiklik bedelleri tüketiciye bildirilir.

3. YURT İÇİ VE YURT DIŞI PAKET TURLAR

3.1. Paket tur rezervasyonlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

3.2. RezervasyonAsistani.com tarafından satışına aracılık edilen ve başka bir tur operatörü veya hizmet sağlayıcı tarafından düzenlenen paket turlarda, rezervasyon sırasında tüketiciye bildirilen ürüne özel iptal, değişiklik ve iade koşulları, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla dikkate alınır.

3.3. Ürüne özel iptal politikası bulunmayan rezervasyonlarda, aşağıda belirtilen RezervasyonAsistani.com standart iptal koşulları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

3.4. REZERVASYONASISTANI.COM STANDART PAKET TUR İPTAL KOŞULLARI

Önemli: Yukarıdaki tablo, mevcut paket tur sözleşmesinde öngörülen standart oranları gösterir. Bu oranlar her durumda otomatik ve kesin kesinti anlamına gelmez. Özellikle paket turun başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesihlerde ve mevzuatın tüketici lehine özel hükümler öngördüğü durumlarda, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri esas alınır. Kanunen iade edilmesi gereken tutarlar, sözleşmedeki standart kesinti oranlarına dayanılarak alıkonulamaz.

4. UÇAK BİLETİ, TRANSFER VE DİĞER HİZMETLER

4.1. Paket tura veya konaklama rezervasyonuna bağlı uçak bileti, transfer, gemi seyahati, tren, etkinlik, sigorta, vize ve diğer hizmetler bakımından ilgili hizmet sağlayıcıların rezervasyon sırasında bildirilen özel koşulları dikkate alınır.

4.2. Uçak biletlerinde değişiklik, iptal, iade, isim düzeltme ve yeniden biletleme işlemleri; biletin ücret sınıfı, havayolu kuralları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4.3. Birden fazla hizmetin birlikte satın alındığı rezervasyonlarda, hizmetlerin hukuki niteliği ve paket tur mevzuatından doğan haklar saklı kalmak üzere, ilgili hizmetlerin özel iptal ve iade koşulları dikkate alınır.

5. MÜCBİR SEBEPLER VE HİZMETİN İPTALİ

5.1. Doğal afet, salgın, savaş, seyahat kısıtlaması, kamu otoritesi kararları ve benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle rezervasyonun gerçekleştirilememesi halinde, olayın niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.

5.2. Paket tur düzenleyicisi veya ilgili hizmet sağlayıcı tarafından yapılan iptallerde tüketicinin alternatif hizmet, sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve diğer kanuni hakları saklıdır.

5.3. Tüketicinin seyahate katılmasına engel teşkil eden ve mevzuat kapsamında değerlendirilmesi gereken zorunlu durumlarda, talep ve sunulan belgeler incelenerek uygulanabilir yasal hükümler doğrultusunda işlem yapılır.

6. İPTAL TALEBİ VE İADE SÜRECİ

6.1. İptal ve değişiklik taleplerinin, rezervasyon numarası ve tüketici bilgileri belirtilerek yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirketimize iletilmesi gerekmektedir.

6.2. Talep alındıktan sonra rezervasyona uygulanabilir koşullar incelenir. İptal veya değişiklik nedeniyle doğabilecek bedeller ve varsa iade tutarı tüketiciye bildirilir.

6.3. İade hakkının doğması halinde, iade işlemi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılmış olması halinde tutarın tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

6.4. İptal, değişiklik veya iade işlemleri nedeniyle uyuşmazlık doğması halinde tüketicinin ilgili mevzuat uyarınca tüketici hakem heyetine, tüketici mahkemesine veya diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ticari Unvan: SUN OF TOUR TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: RezervasyonAsistani.com
Seyahat Acentası: Gezi Pozu Turizm Seyahat Acentası
TÜRSAB Belge No: 6342 - A Grubu
Adres: Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Atatürk Mahallesi, 682/A, Mezitli/Mersin, TÜRKİYE
Telefon: 0850 885 35 65
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.rezervasyonasistani.com

Bu bilgilendirme metni, satın alınan hizmete ilişkin sözleşme ve rezervasyon sırasında tüketiciye sunulan özel koşullarla birlikte değerlendirilir. Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Son güncelleme: 24.10.2026