Genel Şartlar ve Bilgilendirme – Tur Programı

1. Genel Şartlar ve Turun İptali

1.1. Yetersiz Katılım

Turun gerçekleştirilebilmesi için gerekli asgari katılım sayısının sağlanamaması halinde ACENTA veya ilgili tur operatörü, yürürlükteki mevzuat ve tur programında belirtilen süreler doğrultusunda turu iptal edebilir.

Asgari katılımcı sayısı ve iptal bildiriminin son tarihi satış öncesinde sözleşmede gösterilir. Varsayılan bildirim süresi hareketten en geç 21 gün öncedir; farklı süre ancak ilgili mevzuatın izin verdiği sınırlar içinde kararlaştırılabilir. Yetersiz katılım nedeniyle tazminat sorumluluğundan kurtulmanın diğer şartları yanında, bildirimin sözleşmedeki sürede ve hareketten en az 20 gün önce yazılı veya e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla yapılmış olması aranır. İade yükümlülüğü devam eder.

1.2. ACENTA veya Düzenleyici Tarafından Turun İptali

Misafirden kaynaklanmayan sebeple tur başlangıcından önce iptal edilirse, misafir mevzuattaki alternatif tur veya kesintisiz sözleşmeden dönme haklarını kullanabilir. Dönme halinde ödenmiş paket tur bedeli, bildirimin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir. Tedarikçinin ACENTA'ya ödeme yapmaması bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz.

Paket dışındaki gerçekten bağımsız bağlantı uçuşu, vize veya sigorta hizmetleri kendi sözleşme ve mevzuatı uyarınca değerlendirilir. ACENTA'dan bağımsız alınan hizmetlerin bedelleri paket tur iadesine kendiliğinden dahil olmaz; kanunen doğabilecek zarar ve tazminat hakları saklıdır. Yetersiz katılım, mücbir sebep ve diğer olaylarda tazminat sorumluluğu ile paket bedelinin iadesi birbirinden ayrı değerlendirilir.

1.3. Turun Yetersiz Katılıma Rağmen Gerçekleştirilmesi

Yeterli katılım sağlanmamasına rağmen ACENTA veya ilgili tur operatörü operasyonel olarak mümkün olması halinde turu iptal etmeyerek gerçekleştirebilir.

Bu durumda turun münferit veya daha küçük grup yapısında gerçekleştirilmesi nedeniyle eşdeğer hizmeti koruyan ulaşım aracı ve operasyon düzeni değişiklikleri olabilir. Satışta taahhüt edilen rehberlik, yalnızca havalimanı transfer refakatine tek taraflı olarak indirgenemez. Esaslı değişikliklerde 1.5 uygulanır.

Rezervasyon sırasında veya operasyon öncesinde TÜKETİCİ'ye bildirilen özel koşullar saklıdır.

1.4. Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı Olaylar

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararı, sınır/havaalanı/liman kapanması ve olağanüstü hava koşulları gibi olaylar; etkileri, öngörülebilirlikleri ve engellenebilirlikleri bakımından somut olayda değerlendirilir. Bir olayın listede bulunması tek başına her sorumluluğu kaldırmaz. Kanuni şartları oluşan hallerde ACENTA tazminat sorumluluğundan kurtulma hükümlerinden yararlanır ve gerekli yardım yükümlülüklerini yerine getirir.

Bu durumlarda tarafların iptal, değişiklik ve iade hakları yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

1.5. Esaslı Değişiklik ve Eksik İfa

Eşdeğer hizmet standardını ve turun esaslı özelliklerini koruyan operasyonel sıra değişiklikleri yapılabilir. Esaslı değişiklik ve fiyat etkisi misafire derhal bildirilir. Misafirin sunulan eşit/yüksek değerli alternatifi ek bedelsiz kabul etme, daha düşük değerli alternatifi fiyat farkı iadesiyle seçme veya kesintisiz dönme hakları saklıdır. Dönme halinde kanuni 14 günlük iade süresi uygulanır.

Tur başladıktan sonra önemli bir hizmetin sağlanamaması halinde mevzuatın gerektirdiği eşdeğer alternatif, farkın karşılanması, bedel indirimi, dönme, geri nakil ve zorunlu konaklama yükümlülükleri somut olaya göre yerine getirilir. Bağımsız hizmet sağlayıcı kullanılması tek başına ACENTA'nın paket tur sorumluluğunu kaldırmaz.

2. İptal ve Değişiklik

2.1. Özel Fiyatlar, Kampanyalar ve Ön Bilgilendirme

Yalnızca satış sayfası veya rezervasyon belgesinde açıkça kampanyalı olduğu belirtilen ürünler kampanyalı tur olarak değerlendirilir. Özel fiyat, erken rezervasyon, garanti koltuk/kabin veya sınırlı kontenjan uygulaması kanuni fesih ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürüne özel iptal tarihleri, kesinti tutarları/oranları, hesaplama tabanı ve ilave hizmet koşulları rezervasyon kesinleşmeden önce misafire sunulur ve e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla iletilir.

2.2. Misafirin Olağan Fesih Talebi

Fesih talebi yazılı olarak veya e-posta, kaydedilebilir WhatsApp mesajı gibi e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla ACENTA'ya ya da ilgili paket tur düzenleyicisine bildirilir. Hesaplamada bildirimin ilgili düzenleyici veya aracıya ulaştığı tarih esas alınır. Telefonla bilgi alınması, yazılı fesih bildiriminin yerine geçmez.

Tur başlangıcına en az 30 gün kala: Ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan giderler dışında kesinti yapılmadan ödenen bedel iade edilir.

Tur başlangıcına 16–29 gün kala: Satış öncesinde sunulan ve sözleşmeye dahil edilen farklı, hukuken uygulanabilir ürün koşulu yoksa paket tur sözleşme bedelinin %50'si kesinti olarak hesaplanır.

Tur başlangıcına 0–15 gün kala: Satış öncesinde sunulan ve sözleşmeye dahil edilen farklı, hukuken uygulanabilir ürün koşulu yoksa paket tur sözleşme bedelinin %100'ü kesinti olarak hesaplanır.

Bu oranlar olağan, misafir kaynaklı fesihlere ilişkindir; 2.3'teki özel fesih hali ile düzenleyici/ACENTA kaynaklı iptal veya esaslı değişikliklere uygulanmaz. İade hesabında tahsil edilmiş ödeme, uygulanabilir kesinti ve varsa ayrı hizmetlerin bedelleri ayrı gösterilir. Paket kapsamındaki aynı hizmet için hem toplam paket kesintisi hem ilave uçak/kabin cezası adı altında mükerrer kesinti yapılmaz. Kesinti toplamı ilgili hizmetin sözleşme bedelini aşamaz.

2.3. Öngörülemeyen ve Engellenemeyen Durumlar

Misafirin gerekli özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebeple son 30 gün içinde fesih bildirmesi halinde; zorunlu vergi/harç giderleri ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılmaz. İleri sürülen neden ve ilgili belgeler somut olayın özelliklerine göre incelenir. Her kişisel gerekçe kendiliğinden bu istisnaya girmez.

2.4. Uçak Biletleri ve Ayrı Satın Alınan Hizmetler

Paket turun parçası olan uçak, kabin, konaklama veya diğer hizmetin tedarikçice iadesiz sayılması 2.2'deki en az 30 gün önce fesih hakkına ek kesinti getirmez. Son 30 günlük olağan fesihlerde satış öncesinde açıklanan geçerli sözleşme koşulları uygulanır; 2.3 kapsamındaki kesintilerde ödeme ve iadesizlik belgelendirilir.

Gerçekten ayrı sözleşmeyle alınan münferit uçak bileti, bağlantı ulaşımı, vize danışmanlığı, isteğe bağlı sigorta ve benzeri hizmetlerin kendi koşulları uygulanır. Vize başvurusunun yapılması, biletin kesilmesi veya poliçenin düzenlenmesi tek başına her durumda tam bedel kesintisi gerekçesi değildir; ifa edilen hizmet ve hukuken uygulanabilir iade koşulları değerlendirilir. Kullanılmamış, iade edilebilir bedeller iade hesabına dahil edilir.

2.5. Rezervasyon Değişikliği ve Devir

Misafirin istediği tarih, rota, oda/kabin veya diğer ürün değişikliği, müsaitlik ve ilgili tedarikçinin işlem koşullarına bağlıdır. Oluşacak fiyat farkı ve belgelendirilebilir değişiklik maliyetleri işlemden önce bildirilir; misafirin onayıyla işlem yapılır. Değişiklik onaylanıncaya kadar mevcut rezervasyon geçerlidir; bu hüküm usulüne uygun fesih talebini engellemez.

Paket tura devam etmesi mümkün olmayan misafir, en az 7 gün önce yazılı veya e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla bildirimde bulunarak sözleşmeyi turun tüm koşullarını taşıyan üçüncü kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, bakiye bedel ile devirden doğan makul ve gerçek maliyeti aşmayan ek masraflardan müteselsilen sorumludur.

2.6. İadenin Süresi ve Hesap Dökümü

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin fesih hükümleri kapsamındaki iadeler, bildirimin düzenleyici veya aracıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. İade ve kesintilerin dayanağı misafire açıklanır. Gerekli ödeme bilgileri güvenli biçimde istenir.

2.7. Gemi Turları (Cruise) İptal Koşulları

Gemi turlarında gemi şirketi, tur operatörü, rota, seyahat süresi, kabin kategorisi ve seçilen tarife için rezervasyonun kurulduğu tarihte geçerli olan, rezervasyon tamamlanmadan önce misafire sunularak sözleşmeye dahil edilen ürüne özel iptal ve değişiklik koşulları, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. İlgili rezervasyona uygulanacak koşullar rezervasyon belgesi veya ekinde saklanabilir biçimde verilir.

İptal talebi, rezervasyonda geçerli koşullar esas alınarak gemi şirketi veya tur operatörüne iletilir. Şirketin yazılı yanıtı ve hesap dökümü; uygulanabilir kesinti, iade edilebilir vergi/liman bedelleri ve diğer tutarların tespiti ve doğrulanmasında dikkate alınır.

Gemiye binişin kaçırılması, belge eksikliği, gönüllü erken ayrılma ve kullanılmayan hizmetler misafirin kusuru ve somut koşullara göre değerlendirilir. Kabin/liman/rota değişikliklerinde 1.5 ve eksik ifa hükümleri saklıdır.

3. Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar

Programda belirtilen tur, gezi, ziyaret ve aktivitelerin günleri ve saatleri; müze ve ören yerlerinin açık/kapalı olması, yerel resmi tatiller, yerel otoritelerin kararları, trafik, hava şartları, uçuş saatleri, güvenlik tedbirleri ve operasyonel zorunluluklar nedeniyle rehber, tur operatörü veya ACENTA tarafından değiştirilebilir.

Turlar sırasında operasyonun gerektirdiği durumlarda farklı rehberler misafirlere eşlik edebilir.

Panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımını amaçlayan ve aksi açıkça belirtilmedikçe müze, ören yeri ve diğer ücretli alan girişlerini kapsamayan tanıtım turlarıdır. Panoramik turların süresi program ve destinasyona göre değişebilir.

Yerel otoritelerin yolları kapatması, araç girişini yasaklaması, etkinlik, gösteri, güvenlik tedbirleri, hava şartları veya diğer ACENTA'nın kontrolü dışındaki nedenlerle programda yer alan bir bölgeye araçla giriş yapılamaması halinde, imkanlar dahilinde program toplu taşıma, alternatif güzergâh veya yaya olarak gerçekleştirilebilir.

Hava şartları, yerel makam kararları, ziyaret yerlerinin kapanması veya güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemeyen hizmetlerde alternatif düzenleme, bedel indirimi, iade ve tazminat konuları olayın niteliği ve uygulanabilir mevzuat uyarınca değerlendirilir. ACENTA, kanunen sorumlu tutulamayacağı olaylardan kaynaklanan zararlar bakımından sorumsuzluk hükümlerinden yararlanır; gerekli yardım yükümlülüklerini yerine getirir.

Rehber, turun genel içeriğini ve esaslı niteliğini değiştirmemek kaydıyla şehir turlarının, ziyaretlerin ve ekstra turların gün ve sıralamasını değiştirebilir.

Programda belirtilen ekstra turlar, kişi sayısı, yerel hizmet sağlayıcıların koşulları, hava şartları ve operasyon imkanlarına bağlı olarak gerçekleştirilir.

Ekstra turlar aksi açıkça belirtilmediği sürece paket tur bedeline dahil değildir ve misafirin isteğine bağlıdır.

Yol güzergâhında gerçekleştirilen ekstra turlara katılmayan misafirler, operasyonun gerektirdiği hallerde rehber tarafından belirlenen güvenli mola alanı, şehir merkezi veya uygun başka bir noktada turun tamamlanmasını bekleyebilir.

Ekstra turlar için gerekli asgari katılımın sağlanamaması halinde ilgili ekstra tur gerçekleştirilmeyebilir.

Paket fiyatına dahil olduğu açıkça belirtilen tur, yemek, transfer, gezi veya diğer hizmetlere misafirin kendi isteğiyle katılmaması halinde kullanılmayan hizmetler otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Speed Boat, tekne ve benzeri hızlı deniz araçlarıyla gerçekleştirilen turlarda mide, bel, boyun rahatsızlığı bulunan, hamile olan veya benzeri sağlık sorunu bulunan misafirlerin durumlarını rezervasyon öncesinde veya en geç tur öncesinde rehbere bildirmeleri gerekir. Bu araçlara binmeden önce ağır yemek ve aşırı sıvı tüketiminden kaçınılması; kişisel sağlık durumuna ilişkin hekim ve işletmeci talimatlarının izlenmesi önerilir.

4. Uçuşlar Hakkında

RezervasyonAsistani.com, havayolu tarafından gerçekleştirilen taşıma hizmetlerinde taşıyıcı değildir; paket tur kapsamındaki kanuni sorumlulukları saklı olmak üzere havayolu ile yolcu arasında seyahat acentası/aracı olarak hizmet verir. Taşıma hizmetlerinde ilgili havayolunun bilet ve taşıma kuralları ile uygulanabilir ulusal ve uluslararası mevzuat hükümleri uygulanır.

Uçaklı turlarda, ilgili ürünün yapısına göre uçak biletleri rezervasyon sırasında, rezervasyon sonrasında veya tur operatörü/havayolunun belirlediği tarihte düzenlenebilir.

Düzenlenmiş uçak biletlerinin iptal, değişiklik, isim değişikliği, no-show ve iade koşulları ilgili havayolu, ücret sınıfı, charter veya garanti koltuk sözleşmesi kurallarına tabidir.

İadesiz veya değiştirilemez olarak düzenlenen uçak bileti bedelleri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iptal/iade hesabında dikkate alınır.

Tarifeli, charter ve özel uçuşlarda rötar, sefer iptali, uçuş saati, terminal, uçak tipi, duraklama noktası veya güzergâh değişiklikleri olabilir.

ACENTA, kendisine havayolu veya tur operatörü tarafından bildirilen uçuş değişikliklerini mümkün olan en kısa sürede misafire iletir.

Satış veya rezervasyon sırasında bildirilen uçuş saatleri, havayolu tarafından kesinleştirilinceye kadar planlanan saatlerdir.

Misafir, seyahat öncesinde kendisine iletilen son uçuş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Uçuşlarda son dakika rötarları, boarding kapısı ve terminal değişiklikleri havalimanındaki bilgi ekranları, havayolu uygulamaları ve sesli anonslarla bildirilebilir. Check-in sonrasında bu bilgilerin takip edilmesi misafirin sorumluluğundadır.

Check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemlerdir. Misafir, havayolunun belirlediği sürelerde check-in ve boarding işlemlerini tamamlamakla yükümlüdür.

Bildirilen saatte havalimanında hazır bulunmayan, check-in veya boarding işlemlerini zamanında tamamlamayan veya boarding işlemini tamamlamasına rağmen uçağa binmeyen misafirin uçuşu kaçırmasından ACENTA sorumlu değildir.

Uçuşunu kaçıran misafirin tura sonradan dahil olmak istemesi halinde gerekli yeni uçak bileti, transfer, konaklama ve diğer ulaşım masrafları misafire aittir.

Gidiş-dönüş olarak düzenlenen biletlerde gidiş uçuşunun kullanılmaması halinde havayolu şirketi dönüş uçuşunu da iptal edebilir. Bu durumda ilgili havayolu bilet kuralları uygulanır.

Uçaklı tur programlarında aksi belirtilmedikçe ekonomik sınıf kullanılır.

İlan edilen uçaklı tur fiyatı, ilgili havayolundaki belirli ücret sınıfı, kontenjan veya kademeli fiyat sistemine bağlı olabilir. Düşük ücret sınıfının dolması halinde sonraki rezervasyonlarda daha yüksek fiyat uygulanabilir.

0-2 yaş bebeklerin ücretlendirilmesi havayolu ve ilgili tur operatörü kurallarına göre belirlenir. Alan vergisi, servis bedeli veya diğer zorunlu ücretler ayrıca uygulanabilir.

Türkiye çıkışlı uçuşlarda bagaj hakkı çoğunlukla 20 kg olmakla birlikte, havayolu, ücret sınıfı, rota ve uçuş tipine göre değişebilir.

Seyahat programında bulunan iç hat veya bölgesel uçuşlarda bagaj hakkı daha düşük olabilir. Kesin bagaj hakkı ilgili havayolunun rezervasyona uygulanabilir bilet kurallarına tabidir.

Fazla bagaj ücretleri ve bagaj kuralları havayolu tarafından belirlenir.

Mil kullanarak business/first class upgrade işlemleri tamamen havayolunun ilgili uçuş, sınıf ve mil programı müsaitliğine tabidir. ACENTA mil ile upgrade garantisi vermez.

Bazı havayollarında online check-in, koltuk seçimi, yemek, bagaj veya benzeri hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

Misafirin ACENTA'dan bağımsız olarak satın aldığı iç hat uçuşu, tren, otobüs, transfer veya diğer bağlantı ulaşımının gecikmesi veya iptali nedeniyle tur başlangıç noktasına yetişememesi ACENTA'nın sorumluluğunda değildir.

ACENTA'dan bağımsız satın alınan bağlantı ulaşımının iptal, yeniden biletleme, konaklama ve diğer masrafları misafire aittir.

4.1. Karayolu Ulaşım Araçları

Tur programında karayolu ulaşımı bulunması halinde kullanılacak araç tipi, katılımcı sayısı ve operasyon koşullarına göre belirlenir.

Otobüsler: Katılımcı sayısına ve güzergâha uygun, mevzuatın gerektirdiği teknik koşulları taşıyan tur otobüsleri kullanılır.

Midibüsler: Daha düşük katılımlı gruplarda uygun kapasitedeki tur midibüsleri kullanılabilir.

Minibüsler: Küçük gruplarda uygun kapasitedeki tur minibüsleri kullanılabilir.

Araç marka ve modelleri operasyonel nedenlerle değişebilir. Aynı veya benzer hizmet standardında farklı marka/model araç kullanılabilir.

Mola yerleri güzergâh, trafik, yoğunluk, tadilat, hava koşulları veya operasyonel nedenlerle değiştirilebilir.

5. Diğer Hususlar

5.1. Otel ve Konaklama Koşulları

Paket tur bedeline yalnızca tur programında “Fiyata Dahil” olduğu açıkça belirtilen konaklama, ulaşım, yemek ve diğer hizmetler dahildir.

Tur programında belirli bir otel ismi yerine yalnızca kategori veya alternatif oteller belirtilmiş olabilir.

Konaklamanın yeri, niteliği ve kategorisi satın alma öncesinde açıklanır. Alternatifli otel satışlarında kesin tesis bilgisi belirlenir belirlenmez bildirilir. Yolculuk öncesi zorunlu bilgiler, yurt içi turlarda en az 24 saat, yurt dışı turlarda en az 48 saat önce e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla iletilir; önceden verilmiş ve değişmemiş bilgilerin tekrar gönderilmesi gerekmez.

Operasyonel zorunluluk, yoğunluk, overbooking, fuar, kongre, konser, spor organizasyonu, resmi etkinlik veya mücbir sebepler nedeniyle, tur programının esaslı niteliğini bozmamak kaydıyla aynı veya daha yüksek kategoride, taahhüt edilen konum ve hizmetler bakımından eşdeğer alternatif tesis kullanılabilir. Esaslı değişikliklerde 1.5 uygulanır.

Fuar, kongre, konser, festival, spor turnuvası ve benzeri yoğun dönemlerde merkez dışı konaklama öngörülüyorsa satış öncesinde konum veya bölge bilgisi açıklanır. Rezervasyon sonrasında konumun esaslı biçimde değişmesi halinde 1.5 uygulanır; değişiklik öğrenildiğinde gecikmeksizin bildirilir.

Misafirin ACENTA'yı bilgilendirmeden doğrudan otel ile iletişim kurarak gerçekleştirdiği değişiklik, iptal, oda değişikliği veya diğer işlemlerden ACENTA sorumlu değildir.

Misafirin doğrudan tesisle gerçekleştirdiği işlem, rezervasyon sırasında kabul edilen ACENTA/tur operatörü iptal ve değişiklik koşullarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Genel uygulamada otel giriş saati 15:00, çıkış saati 12:00 olabilir. Kesin giriş ve çıkış saatleri ilgili otelin kendi politikasına tabidir.

Erken giriş ve geç çıkış talepleri tesis müsaitliği ve ücret politikasına göre otel tarafından değerlendirilir.

Yüksek kat, düşük kat, genel alanlara yakın oda, sigara içilen/içilmeyen oda, yatak tipi, oda konumu, manzara, yan yana oda ve benzeri özel talepler otele iletilebilir ancak tesis tarafından yazılı olarak garanti edilmedikçe garanti niteliği taşımaz.

Oda numarası ve kesin oda tahsisi otelin check-in sırasında mevcut müsaitliği doğrultusunda belirlenir.

Yurt dışındaki otellerde sunulan kahvaltı içeriği Türkiye'deki kahvaltı alışkanlıklarından farklı olabilir. Kontinental kahvaltı veya sınırlı seçenek sunulabilir.

Grup konaklamalarında kahvaltı veya yemek hizmetleri otele ait farklı salon, grup alanı veya belirlenen özel bölümde sunulabilir.

Double/Twin oda ve yatak uygulamaları ülkeye ve otele göre farklılık gösterebilir. İki ayrı yatak yan yana getirilerek çift kişilik yatak düzeni oluşturulabilir.

Çocuk, bebek yatağı ve ek yatak politikaları her otelin ve oda tipinin kendi kurallarına tabidir. Ek yatak ve bebek karyolası sayısı, oda kapasitesi ve tesisin onayına bağlıdır; tüm tesisler için tek bir azami sayı taahhüt edilmez.

İlave yatak veya bebek karyolası yalnızca tesis müsaitliği ve onayı doğrultusunda sağlanır.

Üç kişilik odalarda üçüncü yatak standart yataktan farklı, açılır-kapanır, sofa bed, rollaway bed veya benzeri ek yatak olabilir.

Standart odaya ilave yatak eklenmesi nedeniyle oda kullanım alanında daralma oluşabilir. Misafir, üç kişilik veya çocuklu rezervasyonlarda bu olasılığı kabul etmiş sayılır.

Rezervasyonda çocuk yaşı veya çocuk sayısının yanlış bildirilmesi halinde otel/tur operatörü ek ücret talep edebilir.

Çocuk yaşı kimlik veya pasaportla kontrol edilebilir. Yanlış yaş beyanından doğan fiyat farkları misafire aittir.

2 misafir + çocuk rezervasyonlarında çocuk için ayrı yatak bulunmayabilir. Çocuk indirimleri ilgili otel, oda tipi ve kampanya koşullarına tabidir.

Otelde alınan minibar, oda servisi, ütü, çamaşırhane, spa, otopark, geç çıkış, ücretli aktivite ve benzeri hizmetler paket bedeline dahil olmadığı sürece doğrudan misafir tarafından ödenir.

Bazı ülkelerde şehir vergisi, turizm vergisi, resort fee, yerel vergi, konaklama vergisi veya benzeri ücretler uygulanabilir. Bu ücretler, tur bedeline dahil olduğu açıkça belirtilmedikçe otel tarafından check-in veya check-out sırasında misafirden tahsil edilebilir.

5.1.1. Otel Depozitosu / Güvence Bedeli

Bazı konaklama tesisleri, olası ekstra harcamalar, minibar, oda kullanımı, demirbaşlar, anahtar/kart, hasar veya benzeri nedenlerle check-in sırasında resmî fotoğraflı kimlik/pasaport ile birlikte nakit veya kredi kartından depozito / güvence bedeli / provizyon talep edebilir.

Depozitonun talep edilip edilmemesi, tutarı, tahsilat yöntemi, bloke süresi, mahsup koşulları ve iade yöntemi tamamen ilgili konaklama tesisinin kendi politikasına tabidir.

Tesis tarafından tahsil edilen veya kredi kartında bloke edilen depozito RezervasyonAsistani.com tarafından tahsil edilmiş bir bedel değildir.

Depozitodan minibar, oda servisi, tesis içi harcamalar, hasar, kayıp, kırılma veya benzeri tutarların mahsup edilmesi ve kalan tutarın iadesi otel ile misafir arasındaki bir işlemdir.

RezervasyonAsistani.com'un otel tarafından alınan depozitonun tahsili, tutulması, mahsup edilmesi, provizyonun kaldırılması veya iadesi üzerinde herhangi bir yetkisi veya müdahalesi bulunmamaktadır.

RezervasyonAsistani.com gerekli görmesi halinde misafir ile tesis arasındaki iletişimin sağlanmasına yardımcı olabilir.

5.2. Seyahate İlişkin Diğer Bilgiler

Yeni rezervasyonlarda satış sırasında sunulan güncel sirkü esas alınır. Mevcut rezervasyonda satın alma sırasında sunulan program ve kabul edilen koşullar geçerlidir; sonradan yayımlanan sirkü bunları kendiliğinden değiştirmez. Değişikliklerde 1.5 uygulanır.

Müze, ören yeri, milli park, etkinlik ve diğer ücretli alan girişleri yalnızca tur programında fiyata dahil olduğu açıkça belirtilmişse tur bedeline dahildir.

Tur programındaki şehir, ziyaret noktası ve gün sıralamaları; trafik, hava, yol, yerel makam kararları, ziyaret alanı yoğunluğu ve operasyon koşulları doğrultusunda değiştirilebilir.

Rehberin belirlediği buluşma ve hareket saatlerine uyulmaması nedeniyle gerçekleştirilemeyen ziyaretlerden ACENTA sorumlu tutulamaz.

Misafir, turun fiziksel şartlarını kendi sağlık ve kondisyon durumuna göre değerlendirmekle yükümlüdür.

Hamilelik, kalp/tansiyon rahatsızlığı, hareket kısıtlılığı, kronik hastalık veya benzeri sağlık problemi bulunan misafirlerin seyahat öncesinde doktorlarına danışmaları tavsiye edilir.

Düzenli ilaç kullanan misafirler ilaçlarını, reçete veya gerekli sağlık belgelerini yanlarında bulundurmalıdır.

Misafirlerin şahsi eşyaları, çantaları, para ve kıymetli evrakları, valizleri, pasaportları ve kimlikleri kendi sorumluluklarındadır.

ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalardan ACENTA sorumlu değildir.

Bulunan eşyanın misafire veya başka bir ülkeye gönderilmesi için oluşan kargo, kurye, transfer veya diğer masraflar eşya sahibine aittir.

Seyahat sağlık sigortası poliçesinin kapsamı ilgili sigorta şirketinin poliçe şartlarına tabidir.

Rezervasyon kesinleşmeden önce fiyat ve kontenjan değişebilir. Kesinleşen rezervasyonda sözleşmedeki fiyat, para birimi, ödeme planı ve önceden kararlaştırılan kur yöntemi esas alınır. Sözleşme sonrasındaki fiyat değişiklikleri yalnızca 5.5 çerçevesinde yapılabilir.

Programlarda belirtilen yol mesafeleri yaklaşık veya harita bazlı olabilir. Trafik, hava şartları, yol çalışmaları, sınır geçişleri ve coğrafi koşullar nedeniyle seyahat süreleri uzayabilir.

ACENTA veya ilgili tur operatörü, turun esaslı içeriğini bozmamak kaydıyla şehirlerin program sırasını ve operasyonun gerektirdiği hallerde kullanılacak havayolunu değiştirebilir.

Yurt dışında cep telefonu kullanım koşulları ve roaming hizmetlerinin aktif olup olmadığı misafir tarafından kendi operatöründen kontrol edilmelidir.

5.2.1. Seyahat İçin Öneriler

Seyahat edilen bölgenin iklim ve coğrafi koşullarına uygun kıyafet, ayakkabı ve aksesuar tercih edilmesi önerilir.

Şarj cihazı, powerbank ve ihtiyaç duyulabilecek elektronik ekipmanların seyahat öncesinde hazırlanması önerilir.

Düzenli kullanılan ilaçların yeterli miktarda seyahate götürülmesi önerilir.

Kişisel bakım ürünlerinin ihtiyaç doğrultusunda yanınızda bulundurulması önerilir.

Günlük gezilerde gerekli kişisel eşyalar için küçük sırt çantası kullanılması önerilir.

Tekne turları ve yüzme molaları bulunan programlarda uygun mayo, havlu, güneş kremi ve kişisel deniz ekipmanlarının bulundurulması önerilir.

5.3. Misafirin Sorumlulukları

Misafir, tur programındaki hareket, buluşma, check-in ve ziyaret saatlerine uymakla yükümlüdür.

Misafir, kendisi ve kendi adına rezervasyon yapılan diğer katılımcıların kimlik, pasaport, doğum tarihi ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran kişi, kendisine bildirilen sözleşme, tur programı, genel şartlar ve ürüne özel koşulları diğer katılımcılara iletmekle yükümlüdür.

Misafir, seyahati etkileyebilecek önemli sağlık, hareketlilik veya özel ihtiyaçlarını rezervasyon öncesinde bildirmelidir.

Misafirin kendi kusuru, seyahat belgelerinin eksikliği, uçuşu kaçırması, resmi makam tarafından seyahatine izin verilmemesi veya kişisel sebeple seyahate katılmaması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

5.3.1. Eksikliklerin Bildirilmesi ve Şikâyetlerin İncelenmesi

Misafir, hizmet sırasında ortaya çıkan eksikliği bağımsız hizmet sağlayıcısına, rehbere, düzenleyiciye veya ACENTA'ya derhal bildirerek giderilmesine imkân tanır. Rezervasyon numarası, olayın yeri/tarihi, fotoğraf, yazışma ve varsa tutanak paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır.

Salt öznel beğeni farklılığı ile sözleşmede taahhüt edilen hizmetin eksikliği ayrı değerlendirilir. İncelemede satış sırasında verilen bilgiler, fiilen sunulan hizmet, eksikliğin kapsamı/süresi ve giderilmesi için sunulan çözümler esas alınır. Kanuni haklar ve yetkili tüketici hakem heyeti/mahkemelerine başvuru imkânı saklıdır.

Gerçekleşmiş seyahatlerde hizmet aksaması ve eksik ifaya ilişkin bedel indirimi/iade incelemesinde, uygulanabilir olduğu ölçüde TÜRSAB Turizm Tüketici Taleplerini Değerlendirme Çizelgesi (Kütahya Çizelgesi) yardımcı kaynak olarak dikkate alınabilir.

5.4. Bildirimler ve Elektronik Kayıtlar

Rezervasyon, ödeme, uçuş, program, iptal ve değişiklik bildirimleri, misafirin bildirdiği güncel iletişim bilgileri kullanılarak, mevzuatın gerektirdiği yazılı şekil veya e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla yapılır. ACENTA gönderim, içerik sürümü ve gerektiğinde ulaşma kayıtlarını saklar. Yalnızca değiştirilebilir bir internet sayfasına bağlantı verilmesiyle yetinilmez; uygulanacak koşulların saklanabilir bir örneği iletilir.

Misafir, iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Rezervasyon kayıtları, voucher, ödeme kayıtları, e-posta, SMS, WhatsApp yazışmaları, çağrı merkezi kayıtları, tur operatörü/tedarikçi kayıtları ve ACENTA sistem kayıtları yürürlükteki usul mevzuatı çerçevesinde uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

5.4.1. Sigorta ve Yolculuk Öncesi Bilgiler

Paket tura uygulanacak zorunlu sigorta ile varsa isteğe bağlı seyahat sağlık/iptal sigortasının şirket, poliçe ve kapsam bilgileri ilgili sözleşme veya ekinde verilir. Seyahat sağlık sigortası, zorunlu paket tur sigortasının yerine geçtiği şeklinde sunulmaz. Poliçe istisnaları ve başvuru koşulları ilgili sigortacı tarafından belirlenir; kanuni haklar saklıdır.

Yolculuk öncesi zorunlu bilgilendirme, yurt içi turlarda en az 24 saat, yurt dışı turlarda en az 48 saat önce yapılır. Hareket/varış, aktarma/ara konaklama ve yerel temsilci ya da acil irtibat bilgileri ile varsa diğer zorunlu bilgiler e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla iletilir. Önceden verilmiş ve değişmemiş bilgilerin yeniden gönderilmesi gerekmez.

5.5. Fiyat ve Kur

Yurt dışı paket turlarda bedel döviz cinsinden belirlenmişse ödemede esas alınacak kurun kaynağı, türü ve uygulanma zamanı sözleşme kurulurken kararlaştırılır. Önceden kararlaştırılmış ödeme yönteminin uygulanması ile paket tur fiyatına sonradan zam yapılması ayrı değerlendirilir.

Rezervasyon sonrasındaki fiyat ve ödeme işlemlerinde ilgili Paket Tur Sözleşmesinde belirtilen koşullar esas alınır.

6. Vize ve Pasaport

Seyahat edilecek ülke veya ülkelerin vize, pasaport ve giriş koşullarının yerine getirilmesi misafirin sorumluluğundadır.

Pasaportun seyahat bitiş tarihinden sonra gerekli geçerlilik süresine sahip olması gerekir. Birçok ülke en az 6 aylık pasaport geçerliliği talep etmektedir.

Misafir, seyahat edeceği ve transit geçeceği ülkelerin güncel pasaport geçerlilik şartlarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Gümrük ve sınır geçişlerinde gerekli boş pasaport sayfalarının bulunması misafirin sorumluluğundadır. Bazı rotalarda en az iki boş sayfa aranabilir; ilgili ülkenin rezervasyona ve seyahate uygulanabilir şartları esas alınır.

Vizeden muafiyet veya geçerli vize sahibi olunması ülkeye giriş garantisi oluşturmaz.

İlgili ülkenin pasaport polisi, sınır polisi veya diğer yetkili makamları yolcunun ülkeye girişini veya çıkışını engelleyebilir.

ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan sınır makamı kararları nedeniyle seyahate katılamama veya seyahatin kesintiye uğramasından ACENTA sorumlu değildir.

Türk vatandaşı olmayan veya birden fazla vatandaşlığı bulunan misafirler, seyahatte kullanacakları pasaporta uygulanacak vize ve giriş prosedürlerini ilgili konsolosluk veya resmi makamlardan kontrol etmekle yükümlüdür.

Yırtık, yıpranmış, ıslanmış, deforme olmuş veya geçerliliği konusunda tereddüt oluşabilecek pasaportların yenilenmesi misafirin sorumluluğundadır.

18 yaşından küçük misafirlerin tek başına veya ebeveynlerden yalnız biriyle seyahat etmesi halinde muvafakatname veya diğer resmi belgeler talep edilebilir.

Bu belgelerin temin edilmesi misafirin/velinin sorumluluğundadır.

KKTC seyahatlerinde kullanılacak kimlik belgesinin yürürlükteki giriş-çıkış koşullarını karşılaması misafirin sorumluluğundadır.

Rezervasyon sırasında ad-soyad, doğum tarihi, pasaport numarası, kimlik bilgileri ve diğer yolcu bilgilerinin resmi belgede yazdığı şekilde doğru beyan edilmesi gerekir.

Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan uçak bileti, otel, vize, rezervasyon değişikliği, yeniden biletleme veya iptal cezaları misafire yansıtılır.

ACENTA tarafından vize danışmanlığı hizmeti sunulması vizenin alınacağı anlamına gelmez ve vize garantisi oluşturmaz.

Vize verilmesi, reddedilmesi, geç sonuçlanması veya farklı süreyle düzenlenmesi ilgili konsolosluk veya yetkili makamın kararındadır.

7. Kapsam ve Açıklamalar

RezervasyonAsistani.com tarafından satışa sunulan yurt içi ve yurt dışı tur programlarında işbu Genel Şartlar uygulanır. Genel Şartlar; ilgili tur programı, tur sirküsü, voucher, rezervasyon belgesi, fiyata dahil ve hariç hizmetler, ürüne özel iptal ve değişiklik koşulları ile varsa tur operatörü/tedarikçi özel koşullarının ayrılmaz bir parçasıdır ve bunlardan bağımsız değerlendirilemez.

Rezervasyon tamamlanmadan önce ilgili ürün için farklı veya özel bir tur operatörü, havayolu, konaklama tesisi, cruise şirketi veya diğer hizmet sağlayıcı koşulu TÜKETİCİ'ye bildirilmişse, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili rezervasyona özgü özel koşullar uygulanır.

İşbu Genel Şartlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

Bu metinde ACENTA, RezervasyonAsistani.com markasıyla hizmet sunan Sun Of Tour Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketini; misafir/tüketici, ilgili rezervasyonun katılımcısını ifade eder. ACENTA'nın düzenleyici veya aracı sıfatı, ilgili ürüne ait rezervasyon belgesinde belirtilir. Bu sıfatlandırma kanundan doğan sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

Bu Genel Şartlar tek başına kişiye ve ürüne özgü Paket Tur Sözleşmesi yerine geçmez. Turun başlangıç/bitiş bilgileri, güzergâhı, konaklama yeri ve niteliği, dahil/hariç hizmetleri, toplam fiyatı, ödeme planı, asgari katılım sayısı, sigorta ve iletişim bilgileri ilgili sözleşme ve eklerinde gösterilir. Satın alma öncesinde sunulan özel koşulların bir örneği misafire e-posta, SMS veya saklanabilir mesaj yoluyla iletilir.

Rezervasyon tamamlanmadan önce TÜKETİCİ'ye sunulan tur programı, sirkü, voucher, Paket Tur Sözleşmesi, ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları ve işbu Genel Şartlar birlikte bir bütün oluşturur.

Ürüne özel koşullar ile işbu Genel Şartlar arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat saklı kalmak üzere rezervasyon öncesinde TÜKETİCİ'ye bildirilen ilgili ürüne özel koşullar uygulanır.

İşbu şartların herhangi bir hükmünün yürürlükteki emredici mevzuat nedeniyle uygulanamaması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Misafire rezervasyon tamamlanmadan önce tur programı, dahil/hariç hizmetler, iptal/değişiklik koşulları, uçuş ve konaklama şartları, varsa tedarikçi özel koşulları ve bu Genel Şartlar sunulur; saklanabilir bir örneği verilir. Kabul kaydı sunulan belge sürümüyle birlikte saklanır.

İletişim

RezervasyonAsistani.com
Sun Of Tour Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
TÜRSAB Belge No: 6342 / A Grubu
Telefon: +90 850 885 35 65
E-posta: [email protected]