YURTİÇİ VE YURTDIŞI PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

REZERVASYON VE TÜKETİCİ BİLGİLERİ

MADDE 1 - SÖZLEŞMENİN TARAFLARI

1.1. SATICI / SEYAHAT ACENTASI

Ticaret Unvanı: Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Marka: RezervasyonAsistani.com

TÜRSAB Belge No: A-6342

Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. işbu sözleşmede “ACENTA” veya “SATICI” olarak anılacaktır. ACENTA’nın açık adresi ve iletişim bilgileri sözleşmenin sonunda yer almaktadır.

1.2. TÜKETİCİ / KATILIMCI

Paket Tur Broşürü, Ayrıntılı Gezi Programı, rezervasyon formu, voucher, ödeme belgesi ve diğer rezervasyon belgelerinde adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefonu, e-posta adresi, pasaport ve/veya seyahat için gerekli sair bilgileri bulunan kişi veya kişiler bundan böyle “TÜKETİCİ” veya “KATILIMCI” olarak anılacaktır.

Paket Tur Broşürü, Paket Tur Broşürü Notları, Ayrıntılı Gezi Programı, voucher, rezervasyon formu, ödeme/tahsilat belgeleri, ürüne özel iptal ve değişiklik koşulları, tur operatörü/tedarikçi koşulları ve rezervasyon öncesinde TÜKETİCİ'ye sunulan diğer yazılı veya elektronik belgeler işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır.

ACENTA ve TÜKETİCİ birlikte “TARAFLAR” olarak anılacaktır.

1.3. BİRDEN FAZLA KATILIMCI ADINA REZERVASYON

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran TÜKETİCİ; kendisiyle birlikte seyahat edecek diğer katılımcıların ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport, iletişim ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde ACENTA'ya bildirilmesinden sorumludur.

Rezervasyonu gerçekleştiren TÜKETİCİ, kendisine sunulan işbu sözleşme, Ayrıntılı Gezi Programı, Paket Tur Broşürü, voucher, iptal ve değişiklik koşulları, ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları, vize/pasaport şartları ve diğer tüm ön bilgilendirmeleri rezervasyonda adı bulunan diğer katılımcılara iletmekle yükümlüdür.

Rezervasyonu gerçekleştiren TÜKETİCİ'ye teslim edilen veya elektronik ortamda iletilen sözleşme ve ekleri, rezervasyonda adı bulunan katılımcılara da bildirilmiş kabul edilir; emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

MADDE 2 - KONU, KAPSAM VE UYGULANACAK MEVZUAT

İşbu sözleşme; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerden en az ikisinin birlikte, her şey dahil veya toplam bir fiyatla satıldığı ya da satışının taahhüt edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği paket tur hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu sözleşmenin uygulanmasında başta;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği,
• 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu,
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
• ilgili taşıma, havacılık, sigorta, turizm, kişisel veri ve tüketici mevzuatı

esas alınır.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici mevzuat hükümleriyle çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır; sözleşmenin diğer hükümleri geçerliliğini korur.

MADDE 3 - PAKET TUR BEDELİ, REZERVASYON VE ÖDEME KOŞULLARI

3.1. PAKET BEDELİ VE DAHİL/HARİÇ HİZMETLER

Sözleşmede vergiler dahil toplam paket bedeli belirtilir. Dahil konaklama, ulaşım, yemek, tur ve diğer hizmetler program ve rezervasyon ekinde gösterilir. Ekstra turlar ve kişisel harcamalar dahil olduğu açıkça belirtilmedikçe ayrıca ödenir. Paket dışında tahsil edilecek zorunlu vergi, harç ve diğer ücretlerin tutarı veya önceden belirlenemiyorsa hesaplama yöntemi satış öncesinde açıklanır. Sonradan ortaya çıkan fiyat değişikliklerinde Madde 6 uygulanır.

3.2. ÖDEME YÖNTEMLERİ

TÜKETİCİ paket tur bedelini;

• kredi/banka kartı,
• ACENTA tarafından bildirilen banka hesabına EFT/havale,
• ACENTA tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleri

ile öder.

3.3. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞMEMESİ VE ÖDEME İTİRAZI

Başarısız veya reddedilmiş ödeme işlemi tahsilat sayılmaz. Onaylı ödemenin daha sonra itiraza konu olması halinde banka kayıtları, ödeme yetkisi, hizmetin ifası ve itiraz nedeni incelenir. Aynı bedel iki kez tahsil edilemez; ödeme kuruluşunun teknik aktarım gecikmesi otomatik olarak TÜKETİCİ'nin temerrüdü sayılmaz.

Gerçekleşmemiş veya geri alınmış ödeme nedeniyle hukuken devam eden bir borç varsa TÜKETİCİ'ye tutar ve dayanak bildirilir. Usulsüz ödeme veya haksız ödeme itirazı iddiasında ACENTA, belge ve kayıtlarıyla itiraz ve alacak takibi haklarını kullanır.

3.4. ÖN ÖDEME, BAKİYE VE ÖDEME GECİKMESİ

Rezervasyon belgesinde farklı ödeme planı açıkça kararlaştırılmadıkça bedelin %50'si ön ödeme olarak, bakiye ise hareketten en geç 30 gün önce ödenir. Hareketine 30 günden az kalan rezervasyonlarda, farklı yazılı anlaşma yoksa bedelin tamamı rezervasyon sırasında tahsil edilir.

Gecikmede ACENTA eksik tutarı ve ödeme için verilen uygun son süreyi bildirir. Ödeme yapılmazsa rezervasyonun durumu yazılı olarak bildirilir ve kanunen uygulanabilir fesih/temerrüt hükümleri işletilir. Ödeme yapılmaması tek başına TÜKETİCİ'nin yazılı fesih bildirimi yerine geçmez; gecikme, daha yüksek ceza doğması için yapay biçimde sürdürülmez. Talep edilebilecek bedellerin hesabında Madde 10'daki sınırlar ve mükerrer tahsilat yasağı gözetilir.

3.5. ÖZEL ÜRÜNLER VE KAMPANYALAR

Özel ürün, promosyon, erken rezervasyon, yaz fırsatları, flash promosyon, son dakika, kesin kalkışlı tur, charter, garanti koltuk ve benzeri özel fiyatlı ürünlerde rezervasyon sırasında bildirilen özel ödeme, iptal, değişiklik ve iade koşulları uygulanır.

Ürünün tamamının rezervasyon tarihinde ödenmesi şartına bağlı kampanyalarda bedelin tamamı rezervasyon sırasında tahsil edilir.

3.6. SÜRESİ DOLAN OPSİYON VE YENİ REZERVASYON

Henüz sözleşmeye dönüşmemiş ve son ödeme/opsiyon saati açıkça bildirilen tekliflerde süre dolunca kontenjan ve fiyat korunmayabilir. Kesinleşmiş sözleşmenin fiyatı yalnızca ödeme geciktiği gerekçesiyle tek taraflı değiştirilmez. Hukuken sona ermiş bir rezervasyonun yeniden kurulması halinde yeni fiyat ve koşullar TÜKETİCİ'nin onayına sunulur.

3.7. TAKSİT VE FİNANSMAN

Yasal olarak sunulabilen taksit veya ayrı finansman seçeneklerinin toplam bedeli ve ödeme planı işlem öncesinde bildirilir. Yalnızca banka/kredi kartı kullanıldığı için ayrıca komisyon talep edilmez. Bankanın TÜKETİCİ'ye sunduğu bağımsız kredi veya sonradan taksitlendirme kendi sözleşmesine tabidir.

3.8. TÜKETİCİ TALEBİYLE YAPILAN DEĞİŞİKLİK

TÜKETİCİ'nin talebi üzerine rezervasyonda değişiklik yapılması halinde yeni rezervasyon değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.

TÜKETİCİ'nin isteğiyle yapılacak değişikliklerde, Madde 10.8 uyarınca önceden bildirilen ve onaylanan fiyat farkı ile uygulanabilir değişiklik giderleri TÜKETİCİ tarafından ödenir; aynı maliyet ikinci kez tahsil edilmez. Kanuni fesih ve esaslı değişiklik hakları saklıdır.

3.9. TUR OPERATÖRÜ / TEDARİKÇİ ÜRÜNLERİ

RezervasyonAsistani.com tarafından satışa sunulan paket turların tamamının düzenleyicisi RezervasyonAsistani.com olmayabilir. Başka bir tur operatörü, seyahat acentası veya hizmet sağlayıcı tarafından oluşturulan ürünlerin satışına aracılık edildiği durumlarda ilgili ürünün rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen özel ödeme, iptal, değişiklik, iade, isim değişikliği ve no-show koşulları ilgili rezervasyon bakımından uygulanır.

Bu koşullar, rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye sunulmaları halinde işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

MADDE 4 - MÜCBİR SEBEPLER

4.1. Tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen kontrolü dışında ortaya çıkan, öngörülemeyen veya öngörülse dahi sonuçları engellenemeyen ve paket turun başlamasına, devamına veya tamamlanmasına engel oluşturan olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

4.2. MÜCBİR SEBEP ÖRNEKLERİ

Mücbir sebepler bunlarla sınırlı olmamak üzere;

• deprem, sel, yangın, heyelan, çığ, volkanik faaliyet, fırtına, kasırga, yoğun sis ve diğer doğal afetler,
• salgın hastalık, pandemi, karantina ve olağanüstü sağlık tedbirleri,
• savaş, savaş ihtimali, seferberlik, terör, sabotaj, işgal, iç savaş, isyan ve toplumsal olaylar,
• grev, lokavt, miting, yürüyüş, yol kapanması ve ulaşım engelleri,
• sıkıyönetim, olağanüstü hal, sokağa çıkma yasağı ve kamu otoritesi kararları,
• ambargo, diplomatik kısıtlamalar ve devletlerarası gerginlikler,
• havaalanı, liman veya sınır kapılarının kapanması,
• uçak veya diğer ulaşım araçlarının ele geçirilmesi ve güvenlik olayları,
• gümrük rejimi ve sınır geçiş uygulamalarında olağanüstü değişiklikler,
• ulaşım sektöründeki genel veya olağanüstü kısıtlamalar,
• nükleer, kimyasal veya benzeri olağanüstü felaketler,
• paket turun türüne göre sözleşme ve tur programında belirtilen diğer öngörülemez ve önlenemez durumlar

olarak değerlendirilir.

4.3. ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan mücbir sebep hallerinde ACENTA'nın sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

4.4. TÜKETİCİYE İLİŞKİN MÜCBİR SEBEPLER

TÜKETİCİ veya ilgili mevzuat kapsamında dikkate alınması gereken yakınının seyahate katılmasını engelleyecek ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm veya ilgili mevzuat kapsamında kabul edilen diğer mücbir sebep halleri somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

TÜKETİCİ, mücbir sebebi ve seyahate engel oluşturduğunu yetkili kurum veya sağlık kuruluşlarından alınan geçerli belgelerle ispatlamakla yükümlüdür.

Mücbir sebep nedeniyle iade hakkı doğması halinde zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve geri alınması mümkün olmayan bedeller, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından düşülür.

MADDE 5 - PAKET TURUN ACENTA / TUR OPERATÖRÜ TARAFINDAN İPTALİ, TEHİRİ VE NO-SHOW

5.1. TURUN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

ACENTA veya ilgili tur operatörü; gerekli tüm özeni göstermesine rağmen asgari katılım sayısının sağlanamaması, olumsuz hava koşulları, yol veya sınır engelleri, grev, terör, savaş, mücbir sebep, öngörülemeyen teknik nedenler veya taşıyıcı/hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan ve kontrolü dışındaki nedenlerle turun gerçekleştirilememesi halinde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde turu iptal veya tehir eder.

Kanunen gerekli şartların oluşması halinde TÜKETİCİ;

• eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bedel ödemeden katılma,
• daha düşük değerde başka bir paket tura katılarak fiyat farkını alma,
• sözleşmeden tazminat ödemeden dönme

haklarından ilgili mevzuat çerçevesinde yararlanır.

5.2. TUR BAŞLANGICININ KAÇIRILMASI / NO-SHOW

TÜKETİCİ'nin kendi kusuruyla belirtilen hareket noktasında ve saatte bulunmaması, check-in/boarding işlemlerini tamamlamaması veya tura hiç katılmaması no-show olarak değerlendirilir. Önceden bildirilmiş geçerli ürün koşulu yoksa iptal edilen katılımcı kısmının paket bedelinin %100'ü kesilir. Kanuni özel fesih, ACENTA kaynaklı iptal ve eksik ifa halleri saklıdır.

Geç katılımın bildirilmesi, kaçırılan hizmetleri ücretsiz yenileme veya aynı rezervasyonu tedarikçide açık tutma garantisi doğurmaz. Sonraki uçuş/otel kullanımının sürdürülmesi tedarikçiyle doğrulanır; ek giderler TÜKETİCİ'nin onayıyla karşılanır.

5.3. ACENTANIN SORUMLU OLMADIĞI DURUMLAR

Aşağıdaki hallerde ACENTA'nın sorumluluğu yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlandırılır:

• TÜKETİCİ'nin kusuru,
• sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı,
• mücbir sebep,
• ACENTA'nın, aracısının veya hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği olaylar.

5.4. TUR BAŞLANGIÇ NOKTASINA ULAŞIM

Paket tur kapsamında ACENTA tarafından ayrıca sağlandığı açıkça belirtilmeyen iç hat uçuş, tren, otobüs, gemi, özel araç, transfer veya diğer bağlantı ulaşımları TÜKETİCİ'nin kendi sorumluluğundadır.

Trafik, rötar, bağlantı uçuşunun kaçırılması, araç arızası veya benzeri nedenlerle TÜKETİCİ'nin belirtilen hareket noktasına zamanında ulaşamaması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

Bu nedenle doğan yeni bilet, konaklama, transfer ve diğer ilave giderler TÜKETİCİ tarafından karşılanır ve paket tur açısından ilgili no-show/ip­tal koşulları uygulanır.

5.5. KAMPANYALI VE İADESİZ TURLAR

Yaz Fırsatları, Flash Promosyon, Son Dakika, Kesin Kalkışlı, Özel Fiyat, İadesiz, Erken Rezervasyon ve benzeri özel koşullarla satışa sunulan paket turlarda rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları uygulanır.

Ürünün veya paket içerisindeki belirli bir hizmetin rezervasyon sırasında açıkça iadesiz olduğu bildirilmişse, emredici mevzuatın aksini gerektirdiği haller dışında ilgili özel koşullar uygulanır.

MADDE 6 - FİYAT VE KUR DEĞİŞİKLİĞİ

Sözleşme bedeli ve para birimi rezervasyon belgesinde belirtilir. Yurt dışı tur bedelinin dövizle kararlaştırıldığı durumlarda, ödemede kullanılacak kurun kaynağı, türü ve tarihi ödeme planında açıkça belirlenir; tek taraflı yeni kur yöntemi uygulanmaz.

ACENTA, dövizle belirlenen yurt dışı turda olağandışı kur değişikliği, olağandışı yakıt gideri değişikliği veya liman/havaalanı vergi ve harçlarındaki değişiklik nedeniyle fiyatı değiştirebilir. Artış sözleşme bedelinin %5'ini aşamaz; gerekçe ve hesaplama hareketten en az 20 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir. Hesaplamada ilgili maliyet kaleminin belgelenen değişimi ve paket içindeki payı esas alınır. Bu sınırlar dışındaki değişikliklerde Madde 7 uygulanır.

TÜKETİCİ'nin kendi talebiyle farklı ürün/tarih seçmesi, Madde 10.8 uyarınca yeni fiyat hesabına tabidir.

MADDE 7 - SÖZLEŞMENİN ESASLI UNSURLARINDA DEĞİŞİKLİK

7.1. Paket turun başlamasından önce TÜKETİCİ'den kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmenin esaslı unsurlarında yapılan önemli değişiklikler yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

7.2. ACENTA esaslı değişikliği ve varsa fiyat üzerindeki etkisini TÜKETİCİ'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

7.3. TÜKETİCİ mevzuat çerçevesinde;

• değişikliği kabul eder,
• eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura katılır,
• daha düşük değerde tura katılarak fiyat farkını alır,
• sözleşmeden dönme hakkını kullanır.

7.4. OPERASYONEL DÜZENLEMELER

Programın esaslı niteliğini ve taahhüt edilen hizmet standardını koruyan ziyaret sırası, saat ve eşdeğer araç/rehber düzenlemeleri yapılabilir. Otel değişikliğinde kategori yanında konum, ulaşım ve hizmetler de dikkate alınır. Bir değişikliğin esaslı olup olmadığı yalnızca ACENTA'nın adlandırmasına göre değil, somut etkisine göre değerlendirilir.

MADDE 8 - SÖZLEŞMENİN GEREĞİ GİBİ İFA EDİLMEMESİ

8.1. BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

TÜKETİCİ, hizmet eksikliği veya sözleşmeye aykırılık iddiasını ortaya çıktığı anda ACENTA'ya, düzenleyiciye veya ilgili hizmet sağlayıcısına derhal bildirmekle yükümlüdür.derhal bildirmekle yükümlüdür.

Sorunun zamanında bildirilmemesi nedeniyle ACENTA'nın sorunu giderme imkanının ortadan kalkması veya zararın artması halinde bu durum uyuşmazlık ve tazminat değerlendirmesinde dikkate alınır.

8.2. ALTERNATİF HİZMET

Paket tur başladıktan sonra önemli bir hizmetin yerine getirilememesi halinde, mümkün ve uygun olduğu ölçüde TÜKETİCİ'ye eşdeğer alternatif düzenleme sunulur.

8.3. TÜKETİCİ'nin haklı nedenle alternatif düzenlemeyi kabul etmemesi halinde hak ve yükümlülükler yürürlükteki paket tur mevzuatı doğrultusunda belirlenir.

TÜKETİCİ'nin o ana kadar yararlandığı hizmetler iade hesabında dikkate alınır.

8.4. Mevzuat gereğince dönüş ulaşımının ACENTA tarafından karşılanmasının zorunlu olduğu durumlarda TÜKETİCİ uygun şekilde paket turun başladığı yere veya tarafların üzerinde anlaştığı başka yere ulaştırılır.

8.5. 1618 sayılı Kanun kapsamındaki zorunlu sigorta hükümleri saklıdır.

8.6. ACENTA;

• TÜKETİCİ'nin kusurundan,
• sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından,
• mücbir sebepten,
• gerekli tüm özen gösterildiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylardan,
• asgari katılım sağlanamadığı için mevzuata uygun şekilde iptal edilen turlardan

kaynaklanan zararlar bakımından yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulmaz.

MADDE 9 - SÖZLEŞMENİN DEVRİ VE İSİM DEĞİŞİKLİĞİ

9.1. Tura devam etmesi mümkün olmayan TÜKETİCİ, hareketten en az 7 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek sözleşmeyi turun tüm koşullarını taşıyan üçüncü kişiye devredebilir. Devir hakkı, tüm tedarikçilerin takdirine bırakılan genel bir izin şartına bağlanmaz.

9.2. Devreden ve devralan, bakiye bedel ile devir nedeniyle doğan makul ve gerçek maliyeti aşmayan ek masraflardan müteselsilen sorumludur. İsim düzeltme, yeniden biletleme ve diğer işlem maliyetleri dayanaklarıyla bildirilir. Kanuni devir ile kişinin isteğiyle yeni ürün seçmesi ayrı değerlendirilir.

9.3. Kişiye ait vize başvurusu ve kişisel belgeler devredilmez. Devralan kendi vize ve giriş şartlarını karşılar; yeni başvuru ve ifa edilen ayrı hizmetlerin bedeli kendisine aittir.

MADDE 10 - TÜKETİCİNİN İPTAL VE DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

10.1. UYGULANACAK KOŞULLAR

TÜKETİCİ kaynaklı iptal ve değişikliklerde, işbu sözleşme ile rezervasyon tamamlanmadan önce sunularak sözleşmeye dahil edilen ürüne özel koşullar uygulanır. Ürüne özel koşullarda ilgili hizmet, geçerli tarih aralıkları, kesinti oranı veya tutarı ve hesaplama tabanı açıkça gösterilir. Özel koşulun bulunmadığı konularda aşağıdaki standart hükümler uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri önceliklidir.

ACENTA'nın başka bir operatörün ürününü satması, bu sözleşmedeki hesaplama ve bildirim düzenini değiştirmez. Uygulanacak özel koşulların tarihli bir örneği rezervasyon belgeleriyle birlikte TÜKETİCİ'ye iletilir.

10.2. STANDART İPTAL TABLOSU

Bu tablo olağan, TÜKETİCİ kaynaklı iptallere ilişkindir. Kanuni özel fesih halleri Madde 11.4'e; ACENTA/operatör iptalleri ve esaslı değişiklikler Madde 5 ve 7'ye tabidir. Son 30 gün için önceden sunulmuş farklı ürün koşulu varsa, kanunen uygulanabildiği ölçüde o koşul esas alınır.

10.3. HESAPLAMA TABANI, ÖN ÖDEME VE BAKİYE

Kesinti, yalnızca tahsil edilmiş kapora veya ön ödeme üzerinden değil, iptal edilen rezervasyon kısmının sözleşmede belirlenen toplam bedeli üzerinden hesaplanır. Ön ödeme, cayma parası veya ACENTA'nın talep edebileceği bedelin üst sınırı değildir.

Hesaplanan ve hukuken uygulanabilir iptal bedeli, tahsil edilmiş ödemeden mahsup edilir. Ödeme kesintiden fazlaysa fark iade edilir; kesinti tahsil edilen ödemeyi aşıyorsa kalan tutar, hesap dökümüyle TÜKETİCİ'den talep edilir. Bu düzenleme olağan fesih tablosunda yer almayan yeni veya ek bir ceza yaratmaz.

Örnek: İptal edilen paket kısmının bedeli 60.000 TL, ödenen tutar 20.000 TL ve uygulanabilir kesinti %50 ise iptal bedeli 30.000 TL'dir; ödenen 20.000 TL mahsup edilir ve 10.000 TL bakiye kalır.

10.4. KISMİ İPTAL, ODA VE KABİN PAYLAŞIMI

Rezervasyondaki yalnızca bir veya birkaç kişinin iptalinde kesinti, iptal edilen kişilerin sözleşmede ayrıştırılabilen paket bedelleri üzerinden hesaplanır. İptal etmeyen kişilere otomatik olarak iptal cezası uygulanmaz.

Katılımcı sayısının azalması nedeniyle kalan misafirlerin tek kişilik oda/kabin kullanması, oda tipinin değişmesi veya çocuk/çok kişilik oda indiriminin koşullarının ortadan kalkması halinde, doğrudan oluşan ve dayanağı gösterilen konaklama fiyat farkı işlemden önce bildirilir. İptal edilen kişinin kesintisi ile aynı maliyet ikinci kez talep edilmez. Kalan misafirlerin de iptal talep etmesi halinde her talep kendi bildirim tarihi ve koşullarına göre değerlendirilir.

10.5. UÇAK, CHARTER VE GARANTİ KOLTUK HİZMETLERİ

Uçak biletleri, rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte, tur bedelinin tamamının ödenmesi beklenmeden düzenlenebilir; charter ve garanti koltuk hizmetleri de bu aşamada kesinleştirilebilir. Satın alınan tarife, bilet bedelinin tamamının veya bir kısmının iade edilmemesini; isim, tarih veya parkur değişikliğinin yasaklanmasını ya da ceza ve ücret farkıyla yapılmasını öngörebilir. Rezervasyona uygulanacak tarife koşulları satış öncesinde bildirilir. İptal veya değişiklikte iade edilebilir vergi ve diğer tutarlar ayrıca dikkate alınır. Paket tura dahil uçuşlarda aşağıdaki paket tur hükümleri uygulanır.

Paket kapsamındaki bu bedellerin iadesiz olması, en az 30 gün önce yapılan fesihlerde ayrıca uçak veya garanti koltuk kesintisi yapılmasına gerekçe oluşturmaz. Son 30 gündeki olağan iptallerde önceden açıklanan kesinti uygulanır; aynı bilet için hem paket kesintisi hem ek bilet cezası adı altında mükerrer tahsilat yapılmaz.

10.6. BAĞIMSIZ İLAVE HİZMETLER

Paket bedeline dahil olmayan ve ayrıca talep edilerek ayrı bedelle satın alınan vize danışmanlığı, isteğe bağlı sigorta, bağımsız bağlantı ulaşımı, etkinlik veya benzeri hizmetler kendi sözleşme ve iade koşullarına tabidir. Hizmetin kapsamı, ayrı bedeli ve iptal şartları satış öncesinde açıklanır. Paket içindeki bir hizmetin faturada ayrı gösterilmesi tek başına bu hükmün uygulanması için yeterli değildir.

Fiilen ifa edilmiş danışmanlık ve başvuru işlemleri, ilgili tarifede iadesiz olan ve belgelendirilen konsolosluk/başvuru merkezi ödemeleri ve diğer geri alınamayan giderler, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde hesaba katılır. Başlatılmamış veya kullanılmamış hizmetlerin iade edilebilir tutarları ayrıca belirlenir.

10.7. KAMPANYALI VE ÖZEL TARİFELİ ÜRÜNLER

Erken rezervasyon, son dakika, flash promosyon, kesin kalkışlı tur, özel fiyat, garanti koltuk ve iadesiz tarife ifadeleri, yalnızca açıkça belirtildiği ürün ve hizmet için geçerlidir. İlgili ödeme tarihi, kontenjan ve değişiklik koşulları rezervasyon belgesinde gösterilir. Bu adlandırmalar tek başına bütün paket bedelini her tarihte iadesiz hale getirmez.

10.8. TARİH, PARKUR, OTEL, ODA VE KABİN DEĞİŞİKLİĞİ

TÜKETİCİ'nin değişiklik talebi müsaitliğe ve ilgili tedarikçinin işlem koşullarına bağlıdır; ücretsiz değişiklik garantisi verilmez. Değişiklik onaylanıncaya kadar mevcut rezervasyon geçerlidir. Yalnızca değişiklik hakkında bilgi istemek, mevcut rezervasyonun iptali anlamına gelmez.

Yeni ürünün güncel fiyatı, eski rezervasyondan geri alınabilen tutar ve doğrudan oluşan iptal/değişiklik maliyetleri ayrı gösterilerek yeni hesap sunulur. Aynı maliyet iki kez eklenmez. TÜKETİCİ'nin yazılı veya elektronik onayı ve gereken ek ödeme sonrasında işlem yapılır.

Eski rezervasyon iptal edilip yeni rezervasyon kurulacaksa iptal açık onayla gerçekleştirilir. Kanuni fesih, devir veya ACENTA kaynaklı esaslı değişiklik hakkının kullanılması, sırf yeni rezervasyon sayılarak bu hakların dışında bırakılmaz.

10.9. VİZE, BELGE EKSİKLİĞİ VE KİŞİSEL NEDENLER

İzin alamama, plan değişikliği, başka rezervasyon yapılması, maddi güçlük, kişisel tercih, yanlış yolcu bilgisi, gerekli belgenin sunulmaması ve benzeri nedenler kendiliğinden ücretsiz iptal hakkı doğurmaz. Vize reddi veya gecikmesi de tek başına ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz. Talep, bildirim tarihine göre incelenir; Madde 11.4 kapsamına giren durumlar ayrıca değerlendirilir.

10.10. GEÇ KATILIM, NO-SHOW VE ERKEN AYRILMA

TÜKETİCİ'nin kendi kusuruyla hareket noktasında bulunmaması, check-in/boarding işlemini tamamlamaması veya tura katılmaması halinde Madde 5.2 uygulanır. Geç katılım isteğinin bildirilmesi, kullanılmayan uçak, transfer veya konaklamanın otomatik olarak korunacağı ya da ücretsiz yeniden sağlanacağı anlamına gelmez.

ACENTA, geç katılımı tedarikçiyle kontrol eder; uygulanabilir yeni ulaşım, transfer, konaklama ve değişiklik giderleri önceden bildirilir. TÜKETİCİ'nin kendi isteğiyle erken ayrılması veya sunulan hizmeti kullanmaması halinde Madde 12.4–12.5 uygulanır. ACENTA kaynaklı eksik ifa ve kanuni fesih halleri bu kapsamda değildir.

10.11. KESİNTİLERİN BELİRLENMESİ

Hesaplamada rezervasyonun kabul edilen bedeli, iptal edilen kişiler/hizmetler, bildirim tarihi, geçerli tarife ve tahsil edilmiş ödemeler esas alınır. Kesintinin dayanağı ve varsa tedarikçi dökümü saklanır. Operatörün ACENTA'dan bir bedel istemesi tek başına TÜKETİCİ'ye her durumda aynı bedelin yansıtılacağı anlamına gelmez; işbu sözleşme ve emredici mevzuat sınırları uygulanır.

MADDE 11 - FESİH BİLDİRİMİ, CRUISE VE İADE İŞLEMLERİ

11.1. BİLDİRİMİN ŞEKLİ VE TARİHİ

İptal/fesih talebi ACENTA'ya veya paket tur düzenleyicisine yazılı olarak ya da e-posta, kaydedilebilir WhatsApp/SMS gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Talepte rezervasyon numarası, iptal edilen katılımcılar, talebin kapsamı ve talep sahibinin kimliği belirtilir. Bildirim, rezervasyon sahibinden veya yetkili temsilcisinden gelmelidir.

Süre hesabında bildirimin ACENTA'ya veya düzenleyiciye ulaştığı tarih esas alınır. Personelin mesajı daha sonra okuması veya tedarikçinin daha sonra yanıt vermesi bu tarihi değiştirmez. Telefonla bilgi alınması tek başına fesih bildirimi sayılmaz. Talebin özü ve rezervasyon bağlantısı belirlenebiliyorsa tali bilgi eksikliği, ulaşmış bildirimin tarihini ortadan kaldırmaz.

11.2. TALEBİN KAPSAMI VE İŞLEM ONAYI

İptal tutarı hakkında bilgi istemek ile kesin iptal bildirimi ayrı işlemlerdir. Açık fesih bildirimi alınmışsa işlem, sonradan ikinci bir iptal onayı verilmesi şartına bağlanmaz. Birden fazla katılımcı adına işlemde temsil yetkisi kontrol edilir; yetkisiz kişinin talebi diğer katılımcıların rezervasyonunu iptal etmez.

İptal edilen rezervasyonun yeniden açılması garanti edilmez. Yeniden satış, o andaki kontenjan ve fiyatlara bağlıdır. Fesih bildiriminin geri alınması, iptal işlemi gerçekleştirilmişse yeni onay gerektirir.

11.3. SÜRE VE HESAP DÖKÜMÜ

Standart veya ürüne özel iptal bedeli Madde 10'a göre hesaplanır. İade dökümünde toplam paket bedeli, iptal edilen kısım, tahsil edilen tutar, kesinti ve net iade veya bakiye borç gösterilir. Bağımsız ilave hizmetler ayrıca belirtilir. Gün hesabında tur belgesindeki başlangıç tarihi ve Türkiye saati esas alınır; tam 30 gün kala bildirim, en az 30 gün grubundadır.

11.4. ÖNGÖRÜLEMEYEN VE ENGELLENEMEYEN DURUMLAR

TÜKETİCİ'nin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebeple tur başlangıcına 30 günden az süre kala fesih bildirmesi halinde; zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal giderler ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında kesinti yapılmaz.

TÜKETİCİ, dayandığı olayın tarihini ve seyahati neden engellediğini açıklayan ilgili belgeleri makul sürede sunar. Belge, yalnızca belirli isimde bir hastaneden veya kurumdan alınmadığı gerekçesiyle reddedilmez; olay ve kanıtlar birlikte değerlendirilir. Mevcut ve önceden bilinen bir durum ya da sıradan kişisel tercih otomatik olarak bu istisnaya girmez. En az 30 gün önceki fesihlerde Madde 10.2'nin ilk satırı uygulanır.

11.5. GEMİ TURLARI (CRUISE)

Gemi şirketi, sefer, rota, süre, kabin kategorisi ve seçilen tarife için rezervasyon kurulmadan önce sunulup kabul edilen ürüne özel iptal/değişiklik koşulları, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır. Şirketlere ait değişken ceza tabloları bu genel sözleşmede sabitlenmez; ilgili rezervasyonun koşulları ayrı ekte saklanabilir biçimde verilir.

İptal talebi gemi şirketine veya tur operatörüne iletilir. Şirketin yazılı yanıtı; rezervasyonda geçerli koşullara göre kabin, liman/vergi, uçuş ve diğer hizmet tutarlarının hesabında esas alınan belgelerden biridir. Sonradan verilen yanıtla önceden kararlaştırılmamış yeni bir kesinti oluşturulmaz. Paket tur kapsamındaki gemi seyahatlerinde Madde 10.2 ve 11.4 uygulanır.

Gemiye biniş, pasaport/vize, check-in ve liman hareket saatlerine uymak TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır. Kendi kusuruyla gemiyi kaçırması veya erken ayrılması halinde uygulanabilir no-show koşulları ve ek ulaşım giderleri kendisine aittir.

11.6. KOŞULLARIN SÜRÜMÜ VE SONRAKİ DEĞİŞİKLİKLER

Her rezervasyonda satış sırasında kabul edilen tarife ve koşul sürümü esas alınır. Tedarikçinin sonradan yayımladığı koşullar mevcut rezervasyona kendiliğinden uygulanmaz. TÜKETİCİ'nin talebiyle farklı sefer veya tarifeye geçilirse, yeni ürünün bildirilen koşulları açık onayla kabul edilir.

11.7. KULLANILMAMIŞ TAŞIMA VE İLAVE HİZMETLER

Taşıyıcı veya bağımsız hizmet sağlayıcıdan iade edilebilen tutarlar, ilgili hizmetin niteliği ve uygulanabilir mevzuata göre hesaba katılır. Kanunen yapılabilecek kesintiler, aynı hizmetin başka adla ikinci kez kesilmesine yol açamaz. Paket kapsamı ile bağımsız hizmet ayrımı Madde 10.5–10.6'ya göre yapılır.

11.8. İADE SÜRESİ

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki fesih iadeleri, bildirimin düzenleyici veya aracıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. ACENTA/operatör iptali ve esaslı değişiklikte sözleşmeden dönme iadeleri de ilgili kanuni başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Tedarikçiden yanıt veya ödeme beklenmesi bu süreleri uzatmaz.

11.9. İADE YÖNTEMİ, PARA BİRİMİ VE BANKA İŞLEMLERİ

Kartla tahsil edilen tutar kural olarak aynı karta; havale/EFT ile alınan tutar ödeme kaynağıyla uyumlu ve hak sahibine ait doğrulanmış hesaba iade edilir. Üçüncü kişinin hesabına ödeme talebi, hak sahipliği ve temsil yetkisi kontrol edilmeden yerine getirilmez.

Hesaplamada sözleşmenin para birimi ve kabul edilen ödeme/kur yöntemi esas alınır. TL tahsil edilen bir bedel sırf tur fiyatı dövizle ilan edildiği için farklı para biriminde tahsil edilmiş sayılmaz. ACENTA'ya ait iadeye ilişkin banka komisyonu, kanuni dayanak olmaksızın TÜKETİCİ'den kesilmez.

Banka/ödeme kuruluşuna iade talimatının tarihi ve işlem referansı saklanır; gerektiğinde TÜKETİCİ'ye iletilir. Bankanın hesaba yansıtma süreci takip edilir. Hatalı veya kapanmış ödeme aracında alternatif yöntem güvenli biçimde belirlenir; kanuni iade yükümlülüğü devam eder.

MADDE 12 - PAKET TUR PROGRAMI VE OPERASYONEL HÜKÜMLER

Ayrıntılı Gezi Programı, Paket Tur Broşürü, internet satış/tanıtım sayfası, voucher, tur operatörü/tedarikçi özel koşulları ve rezervasyon belgeleri işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

12.1. PROGRAM SIRALAMASI

Uçuş saatleri veya operasyonel nedenlerle geç varış halinde programdaki panoramik şehir turu veya diğer geziler mümkün olması halinde başka gün veya saate alınır.

Tur programındaki gün, saat ve ziyaret sırası; uçuş, trafik, hava durumu, yerel makam kararları, müze/ören yeri çalışma saatleri, güvenlik ve operasyon şartları doğrultusunda rehber veya tur tedarikçisi tarafından değiştirilir.

12.2. PANORAMİK TURLAR

Panoramik şehir turları şehirlerin genel tanıtımı amacıyla gerçekleştirilir ve aksi belirtilmedikçe müze ve ören yeri giriş ücretlerini kapsamaz.

Yerel makamların yolları kapatması, araç girişini yasaklaması, etkinlik, güvenlik önlemi veya diğer operasyonel nedenlerle gerekli olması halinde tur yaya, toplu taşıma veya alternatif güzergâhla gerçekleştirilir.

12.3. EKSTRA TURLAR

Ekstra turlar, programda fiyata dahil olduğu açıkça belirtilmedikçe paket bedeline dahil değildir; isteğe bağlı ve ayrıca ücretlidir.

Ekstra tur fiyatı, içeriği ve asgari katılımcı sayısı yerel acente veya hizmet sağlayıcı tarafından belirlenir.

Yeterli katılım sağlanmaması halinde ekstra tur gerçekleştirilmez.

Ekstra tura katılmayan TÜKETİCİ, operasyonun gerektirdiği durumlarda rehberin belirlediği güzergâh üzerindeki güvenli ve uygun noktada turun tamamlanmasını bekler ve ekstra tur sonunda aynı veya uygun noktadan alınır.

12.4. KULLANILMAYAN HİZMETLER

TÜKETİCİ'nin kendi isteği, kişisel tercihi veya mazereti nedeniyle paket kapsamındaki ulaşım aracını kullanmaması, konaklama tesisinde kalmaması, geziye katılmaması veya tur güzergâhından ayrılması halinde kullanılmayan hizmetler otomatik olarak iade hakkı doğurmaz.

İade hakkı, ilgili hizmet sağlayıcının rezervasyona uygulanabilir koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

12.5. TURDAN AYRILMA

TÜKETİCİ'nin tur başladıktan sonra kendi isteğiyle programdan ayrılması veya seyahati erken sonlandırması halinde yeni ulaşım, konaklama ve diğer kişisel giderler TÜKETİCİ tarafından karşılanır.

12.6. YEREL SERVİS VE BAHŞİŞLER

Yurt dışı turlarda paket fiyatına dahil olmadığı tur programında belirtilen yerel rehberlik, şoför bahşişi, lokal servis ve benzeri hizmet bedelleri programda belirtilen tutar ve usulde TÜKETİCİ'den tahsil edilir.

MADDE 13 - GENEL HÜKÜMLER

13.1. BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR

TÜKETİCİ bagajının ve kişisel eşyalarının korunması, takip edilmesi ve taşıyıcı kurallarına uygunluğundan sorumludur.

Bagaj hakkı ilgili taşıyıcının rezervasyon tarihinde geçerli olan bilet ve tarife kuralları doğrultusunda belirlenir.

Para, kıymetli evrak, mücevher, elektronik cihaz, pasaport ve diğer değerli eşyaların gözetimi TÜKETİCİ'ye aittir.

TÜKETİCİ'nin kendi gözetimindeki eşyaların kaybolması, unutulması, çalınması veya zarar görmesi halinde ACENTA'nın sorumluluğu ancak kendi kusurunun bulunduğu ölçüde ve ilgili mevzuat kapsamında doğar.

13.2. YASAKLI VE TEHLİKELİ EŞYA

Yanıcı, patlayıcı, akıcı, kötü kokulu, tehlikeli, kesici/delici veya ilgili taşıyıcı/mevzuat tarafından yasaklanan eşyalar ulaşım araçlarına alınmaz.

13.3. GÜMRÜK

TÜKETİCİ, gümrük, ithalat, tütün, gıda, kozmetik, alkollü ürün, hayvansal ve bitkisel ürünler ile diğer eşyalara ilişkin gidilen ve transit geçilen ülke kurallarına uymakla yükümlüdür.

Mevzuata aykırı eşya nedeniyle uygulanacak el koyma, imha, vergi veya cezalar TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır.

13.4. PASAPORT VE VİZE İŞLEMLERİ

Paket tur programında aksi açıkça belirtilmedikçe vize ve pasaport hizmetleri paket tur bedeline dahil değildir.

ACENTA'nın vize danışmanlığı veya takip hizmeti vermesi vizenin alınacağına ilişkin garanti oluşturmaz.

Vize verilmesi, reddedilmesi, süresi, giriş sayısı ve diğer vize şartları yalnızca ilgili konsolosluk, büyükelçilik veya kamu makamının yetkisindedir.

13.5. VİZESİNİ KENDİSİ TEMİN EDEN TÜKETİCİ

Vizesini kendisi alan, özel pasaport sahibi olduğunu beyan eden veya seyahat edeceği ülkeye vize gerekmediğini değerlendiren TÜKETİCİ;

• pasaport geçerlilik süresini,
• pasaportun fiziki durumunu,
• seyahat tarihlerini kapsayan geçerli vizeyi,
• tek giriş/çift giriş/çok giriş şartını,
• transit vize gerekliliklerini,
• ülkeye giriş ve kalış sürelerini,
• tüm güzergâh ve transit ülkelerin giriş şartlarını

kontrol etmekle yükümlüdür.

Bu şartların sağlanmaması nedeniyle seyahate katılamama ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz ve ilgili iptal/no-show koşulları uygulanır.

13.6. VİZE TAKİP HİZMETİ

ACENTA aracılığıyla vize takip hizmeti alan TÜKETİCİ gerekli evrakları, pasaportunu ve ilgili başvuru ücretlerini ACENTA veya yetkili vize hizmet sağlayıcısının bildirdiği süre içinde eksiksiz şekilde teslim eder.

Konsolosluğun ek belge istemesi halinde ilgili belgeler bildirilen süre içinde TÜKETİCİ tarafından teslim edilir.

TÜKETİCİ'nin gerekli evrakı zamanında sunmaması veya konsolosluğun talep ettiği şahsi başvuru/randevuya katılmaması nedeniyle vizenin alınamamasından ACENTA sorumlu değildir.

13.7. VİZE REDDİ VE KONSOLOSLUK GECİKMELERİ

TÜKETİCİ'nin ve ACENTA'nın yükümlülüklerini zamanında yerine getirmesine rağmen konsolosluğun;

• vizeyi reddetmesi,
• başvuruyu geç sonuçlandırması,
• pasaportu tur tarihine kadar teslim etmemesi,
• vizeyi tur tarihlerini kapsamayan süreyle vermesi,
• tek girişli/çok girişli vize konusunda farklı karar vermesi

ACENTA'nın kontrolü dışındadır.

Vize reddi veya gecikmesi halinde tur iptal/iade işlemi rezervasyona uygulanabilir paket tur ve tur operatörü/tedarikçi iptal koşullarına göre gerçekleştirilir; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Konsolosluk, başvuru merkezi, biyometri, kargo, tercüme, noter ve benzeri üçüncü kişilere ödenmiş iadesiz bedeller geri ödenmez.

13.8. ÜLKEYE KABUL

Geçerli vize bulunması ilgili ülkeye giriş garantisi oluşturmaz.

Sınır makamının TÜKETİCİ'yi ülkeye kabul etmemesi, Türkiye'den çıkışına izin verilmemesi veya transit geçişinin engellenmesi ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmadıkça ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

13.9. 18 YAŞ ALTI KATILIMCILAR

18 yaşından küçük katılımcılar bakımından ilgili ülke ve sınır makamlarının talep ettiği muvafakatname, velayet ve benzeri belgeler TÜKETİCİ tarafından temin edilir.

13.10. SAĞLIK VE KONDİSYON

TÜKETİCİ, satın aldığı turun yürüme mesafesi, iklim, yüksek irtifa, fiziksel aktivite, ulaşım süresi ve diğer özelliklerinin kendi sağlık ve kondisyon durumuna uygunluğunu rezervasyon öncesinde değerlendirmekle yükümlüdür.

Seyahatin güvenli şekilde gerçekleştirilmesini etkileyebilecek sağlık sorunu bulunan TÜKETİCİ, rezervasyon öncesinde doktoruna danışır ve gerekli hallerde ACENTA'yı bilgilendirir.

TÜKETİCİ'nin kendi sağlık durumuna uygun olmayan bir turu satın alması veya mevcut sağlık durumunu bildirmemesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan ACENTA'nın sorumluluğu ancak kendi kusuru ölçüsünde doğar.

13.11. ÇOCUK YAŞLARI VE İNDİRİMLER

Çocuk indirimleri ilgili tesis, havayolu, gemi şirketi ve tur tedarikçisinin kurallarına göre uygulanır.

Rezervasyon sırasında bildirilen çocuk yaşı ile kimlik/pasaporttaki gerçek yaşın farklı olması halinde rezervasyon doğru yaşa göre yeniden fiyatlandırılır.

Oluşan fiyat farkları TÜKETİCİ tarafından ödenir.

13.12. OTELLER VE ODA TALEPLERİ

Konaklama bölgesi, yeri, niteliği ve kategorisi rezervasyon öncesinde belirtilir. Alternatifli satışta kesin otel belirlenince bildirilir. Tesis değişikliğinde aynı/üst kategori yanında taahhüt edilen konum ve hizmet eşdeğerliği de korunur; esaslı değişikliklerde Madde 7 uygulanır. Özel oda talepleri Madde 13.21'e tabidir.

13.13. ULAŞIM SAATLERİ VE KOLTUKLAR

Tur programında belirtilen uçak, tren, gemi ve otobüs saatleri taşıyıcı tarafından kesinleştirilinceye kadar planlanan saatlerdir.

Taşıyıcının sonradan gerçekleştirdiği tarife, saat, sefer, uçak tipi veya hareket noktası değişiklikleri ilgili taşıyıcının operasyonel kararıdır.

ACENTA kendisine bildirilen güncel bilgileri TÜKETİCİ'ye iletir. TÜKETİCİ de seyahatten önce son hareket detaylarını kontrol eder.

Belirli koltuk numarası yalnızca yazılı olarak garanti edilmiş olması halinde taahhüt sayılır.

13.14. İÇ HAT / BAĞLANTI UÇUŞLARI

TÜKETİCİ'nin ACENTA'dan bağımsız olarak satın aldığı iç hat veya bağlantı uçuşlarını paket turun değişebilecek hareket saatlerini dikkate alarak planlaması gerekir.

TÜKETİCİ'nin bağımsız aldığı bağlantı ulaşımındaki aksama nedeniyle oluşan yeni bilet, konaklama ve transfer giderleri, ACENTA'nın kusuru veya kanuni sorumluluğu bulunmadıkça TÜKETİCİ tarafından karşılanır.

13.15. SİGORTA

Paket tur kapsamındaki zorunlu sigorta hükümleri 1618 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata göre uygulanır.

TÜKETİCİ ayrıca kendi tercihine bağlı olarak seyahat sağlık, iptal, bagaj ve benzeri genişletilmiş sigorta ürünleri satın alır.

Düzenlenen sigorta poliçesinin iptali ve iadesi ilgili sigorta şirketinin poliçe koşullarına tabidir.

13.16. OTEL GİRİŞ-ÇIKIŞI VE EKSTRALAR

Genel giriş saati 15.00, çıkış saati 12.00 olmakla birlikte rezervasyona uygulanacak tesis saatleri esas alınır. Erken giriş/geç çıkış müsaitliğe ve ek ücrete bağlıdır. Paket dışındaki minibar, oda servisi, spa, otopark, çamaşırhane ve kişisel harcamalar TÜKETİCİ tarafından karşılanır. Hariç zorunlu ücretler satış öncesinde açıklanır.

13.17. EK YATAK, ÇOCUK VE KAHVALTI

Double/twin düzeni tesise göre değişebilir; iki yatak birleştirilebilir. Üçüncü yatak kanepe, rollaway veya açılır ek yatak olabilir ve oda alanını daraltabilir. Ek yatak/bebek karyolası kapasite ve tesis onayına bağlıdır; çocuk için ayrı yatak taahhüt edilmedikçe garanti verilmez. Çocuk yaşı kimlik/pasaportla kontrol edilir. Yurt dışı kahvaltı içeriği sınırlı/continental olabilir; gruplara ayrı alanda servis yapılabilir.

13.18. DEPOZİTO VE PROVİZYON

Tesis veya gemi şirketi girişte kimlik ve nakit/kart güvence bedeli isteyebilir. Tutar, bloke, ekstra harcama/hasar mahsubu ve iade kendi politikasına tabidir. Bu bedel ACENTA tarafından alınmadığı sürece ACENTA'nın tahsilatı değildir; ACENTA provizyonu doğrudan kaldıramaz. Gerekli iletişim desteği sağlanır; kanuni sorumluluklar saklıdır.

13.19. ARAÇ, REHBER VE BİLGİLENDİRME

Katılımcı sayısına ve güzergâha uygun otobüs, midibüs veya minibüs kullanılabilir; eşdeğer araç değişebilir. Mesafe ve süreler yaklaşık olup trafik, sınır ve hava koşullarına bağlıdır. Turda farklı rehberler görev alabilir. Zorunlu hareket/varış, aktarma, ara konaklama ve yerel/acil irtibat bilgileri yurt içi turda en az 24, yurt dışı turda en az 48 saat önce iletilir; değişmemiş ve önceden sunulmuş bilgiler tekrar gönderilmeyebilir.

13.20. ÖZEL AKTİVİTELER VE KİŞİSEL BELGELER

Tekne/speed boat ve fiziksel aktivite içeren gezilerde işletmenin sağlık ve güvenlik koşulları uygulanır. Hamilelik, bel/boyun veya ilgili sağlık sorunu önceden bildirilir; uygunluk için hekime danışılır. İlaç, reçete ve gerekli raporların bulundurulması TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır. Sağlık verileri yalnızca gerekli kapsamda ve ilgili veri işleme şartlarıyla alınır.

13.21. TAAHHÜT EDİLMEYEN ÖZEL TALEPLER

Oda/koltuk konumu, kat, manzara, yan yana oda, özel yemek ve benzeri talepler ilgili sağlayıcıya iletilir. Ayrıca açıkça kabul edilip yazılı teyit verilmedikçe bunlar garanti edilmiş hizmet sayılmaz. Satın alınan oda tipi veya açıkça kabul edilen erişilebilirlik ihtiyacı bu hükümle rica seviyesine indirilemez.

13.22. KAYIP EŞYA VE ŞİKÂYET İNCELEMESİ

Bulunan eşyanın gönderim gideri, ACENTA'nın kusurundan doğan durumlar dışında sahibince karşılanır. Hizmet şikâyetinde program, vaat edilen ve sunulan hizmet, süre, bildirim ve çözüm kayıtları değerlendirilir. Salt beğeni farklılığı tek başına eksik ifa değildir. Uygun taleplerde Kütahya Çizelgesi yardımcı kaynak olarak kullanılabilir; kanuni başvuru hakları saklıdır.

MADDE 14 - ACENTA KAYITLARI, ELEKTRONİK DELİLLER VE BİLDİRİMLER

14.1. ELEKTRONİK KAYITLAR

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; işbu sözleşme ve ekleri, rezervasyon kayıtları, voucher, ödeme kayıtları, fatura ve makbuzlar, e-posta ve SMS bildirimleri, çağrı merkezi kayıtları, WhatsApp veya diğer yazılı iletişim kayıtları, sistem kayıtları, tarih/saat logları ve ACENTA'nın usulüne uygun ticari ve elektronik kayıtları yürürlükteki usul mevzuatı çerçevesinde delil olarak kullanılır.

Bu hüküm, TÜKETİCİ'nin emredici mevzuat uyarınca sahip olduğu delil sunma ve itiraz haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanmaz.

14.2. İLETİŞİM BİLGİLERİ

TÜKETİCİ, rezervasyon sırasında bildirdiği telefon, e-posta ve adres bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

TÜKETİCİ'nin iletişim bilgilerinde değişiklik olması halinde güncel bilgileri ACENTA'ya bildirmesi gerekir.

Değişiklik bildirilmediği için rezervasyon veya operasyon bildirimlerinin TÜKETİCİ'ye ulaşmamasından doğan sonuçlar TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır.

14.3. ELEKTRONİK BİLDİRİMLER

Rezervasyon, ödeme, uçuş, otel, program, operasyon ve değişiklik bilgilerinin TÜKETİCİ'nin bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarasına SMS, e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcısı yoluyla gönderilmesi geçerli bildirim olarak kabul edilir.

MADDE 15 - HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI, SORUMLULUK SINIRLARI VE UYUŞMAZLIKLAR

15.1. HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili mahkeme veya resmi makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz bulunması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

15.2. EMREDİCİ TÜKETİCİ HAKLARI

İşbu sözleşmenin hiçbir hükmü TÜKETİCİ'nin yürürlükteki emredici tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

ACENTA lehine düzenlenen sorumluluk sınırlamaları yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

15.3. TUR OPERATÖRÜ VE TEDARİKÇİ KOŞULLARI

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye sunulan ürüne özel tur operatörü veya tedarikçi koşulları işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ürüne özel koşullar ile işbu sözleşmenin standart hükümleri arasında farklılık bulunması halinde, ilgili rezervasyon bakımından ürüne özel koşullar; yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır.

15.4. YETKİ

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

TÜKETİCİ, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurur.

Tüketici mevzuatındaki zorunlu yetki hükümleri saklıdır.

MADDE 16 - BİLGİLENDİRME, KABUL VE TAAHHÜTNAME

TÜKETİCİ; paket tur konusu ürünün/hizmetin nitelikleri, fiyatı, ödeme şekli, tur programı, hareket ve dönüş bilgileri, konaklama, ulaşım, fiyata dahil ve hariç hizmetler, iptal/değişiklik şartları, varsa ürüne özel tur operatörü/tedarikçi şartları, vize/pasaport hükümleri ve diğer ön bilgileri rezervasyon öncesinde okuduğunu ve bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

TÜKETİCİ'ye elektronik ortamda sunulan işbu sözleşmenin, Ayrıntılı Gezi Programının, voucher'ın, Paket Tur Broşürünün, ürüne özel iptal/değişiklik koşullarının, tur operatörü/tedarikçi özel koşullarının ve diğer rezervasyon belgelerinin elektronik olarak onaylanması ile sözleşme kurulur.

Rezervasyonu birden fazla katılımcı adına gerçekleştiren TÜKETİCİ, kendisine iletilen sözleşme ve eklerini diğer katılımcılara iletmekle yükümlüdür.

İşbu sözleşme; Paket Tur Programı, Ayrıntılı Gezi Programı, Paket Tur Broşürü, voucher, rezervasyon formu, ödeme belgeleri, ürüne özel tur operatörü/tedarikçi koşulları ve diğer ürüne özel koşullarla birlikte bir bütün oluşturur.

İŞBU SÖZLEŞMEYİ, PAKET TUR PROGRAMINI, VARSA ÜRÜNE ÖZEL TUR OPERATÖRÜ/TEDARİKÇİ KOŞULLARINI, İPTAL VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARINI, FİYATA DAHİL VE HARİÇ HİZMETLERİ, ÜCRET VE MASRAF BİLGİLERİNİ OKUDUM, ANLADIM VE KABUL ETTİM.

TÜKETİCİ / KATILIMCI

Adı Soyadı:

Tarih:

İmza: _____________________________________

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Rezervasyonun oluşturulması, paket tur hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla TÜKETİCİ ve diğer katılımcılara ait ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta, pasaport, seyahat ve rezervasyon bilgileri işlenir.

Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler; satın alınan hizmetin niteliğine göre tur operatörü, otel, havayolu, taşıyıcı, gemi şirketi, transfer firması, sigorta şirketi, rehberlik/destinasyon hizmet sağlayıcısı ve diğer ilgili tedarikçilerle paylaşılır.

Vize danışmanlığı hizmeti alınması halinde gerekli kimlik, iletişim, pasaport, seyahat ve başvuru bilgileri ilgili konsolosluk, vize başvuru merkezi ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılır.

Ödeme işlemlerinde kullanılan kredi veya banka kartı bilgilerinin işlenmesi ilgili banka veya yetkili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. ACENTA, teknik olarak gerekli olmayan kart bilgilerini kendi sisteminde saklamaz.

Kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, ilgili veri işleme şartlarına dayanılarak ve gerekli süre boyunca saklanır.

Rezervasyonun kurulması ve ifası için gerekli veri işleme faaliyetleri ile reklam, kampanya ve ticari elektronik ileti faaliyetleri birbirinden ayrı hukuki şartlara tabidir.

Ticari elektronik ileti gönderimi yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli onayın bulunduğu durumlarda gerçekleştirilir.

TÜKETİCİ, kişisel verilerine ilişkin kanuni haklarını kullanmak amacıyla RezervasyonAsistani.com'a başvurur.

RezervasyonAsistani.com

Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Atatürk Mh. G.M.K. Bul. 682/A Mezitli / MERSİN / TÜRKİYE

TÜRSAB Belge No: 6342

Telefon: +90 850 885 35 65

E-posta: [email protected]