KONAKLAMA VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

REZERVASYON VE TÜKETİCİ BİLGİLERİ

Rezervasyon Numarası
Rezervasyon Tarihi
Tüketici Adı Soyadı
Telefon
E-posta
Satın Alınan Hizmet
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
Rezervasyon Bedeli

MADDE 1 - TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. SATICI / SEYAHAT ACENTASI

Ticaret Unvanı: Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Marka: RezervasyonAsistani.com

TÜRSAB Belge No: A-6342

Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti. işbu sözleşmede “ACENTA” veya “SATICI” olarak anılacaktır. ACENTA’nın açık adresi ve iletişim bilgileri sözleşmenin sonunda yer almaktadır.

1.2. TÜKETİCİ / MÜŞTERİ / MİSAFİR

RezervasyonAsistani.com internet sitesi, mobil uygulaması, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta veya diğer satış/iletişim kanalları üzerinden rezervasyon yaptıran, hizmet satın alan veya adına rezervasyon oluşturulan gerçek veya tüzel kişi bundan böyle “TÜKETİCİ”, “MÜŞTERİ” veya “MİSAFİR” olarak anılacaktır.

ACENTA ve TÜKETİCİ birlikte “TARAFLAR” olarak anılacaktır.

1.3. HİZMET SAĞLAYICI / TEDARİKÇİ

Konaklama tesisi, otel, apart, villa, tatil köyü, tur operatörü, transfer firması, taşıyıcı, araç kiralama firması, sigorta şirketi ve ACENTA tarafından satışına veya rezervasyonuna aracılık edilen diğer hizmet sağlayıcılar bundan böyle “TEDARİKÇİ” veya “HİZMET SAĞLAYICI” olarak anılacaktır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu sözleşmenin konusu; TÜKETİCİ'nin RezervasyonAsistani.com üzerinden veya ACENTA'nın diğer satış kanalları aracılığıyla rezervasyonunu yaptığı veya satın aldığı konaklama ve buna bağlı seyahat acentacılığı hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme; konaklama, otel rezervasyonu, transfer, özel transfer, VIP transfer, araç kiralama, sigorta, vize danışmanlığı ve konaklamaya bağlı diğer seyahat acentacılığı hizmetlerini kapsar.

Paket tur niteliği taşıyan ürünlerde ayrıca Paket Tur Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Her hizmet bakımından işbu sözleşmenin yalnızca hizmetin niteliğine uygun hükümleri uygulanır.

İşbu sözleşmenin uygulanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 3 - SÖZLEŞMENİN AYRILMAZ PARÇALARI

TÜKETİCİ'ye rezervasyon veya satın alma işlemi öncesinde, sırasında veya sonrasında sunulan aşağıdaki belgeler işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçasıdır:

• Ön Bilgilendirme Formu,
• voucher / rezervasyon belgesi,
• rezervasyon özeti,
• konaklama tesisi ve oda bilgileri,
• fiyata dahil ve hariç hizmetler,
• iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları,
• kampanya ve promosyon şartları,
• tesis/tedarikçi özel koşulları,
• ödeme ve tahsilat koşulları,
• elektronik ortamda sunulan diğer rezervasyon belgeleri.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tesis/tedarikçi koşulları, ilgili rezervasyon bakımından işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasını oluşturur.

MADDE 4 - REZERVASYONUN OLUŞMASI VE KESİNLEŞMESİ

4.1. Rezervasyon, ilgili ürünün müsaitliğinin teyit edilmesi, gerekli ödeme veya ödeme garantisinin sağlanması ve rezervasyonun ACENTA veya ilgili TEDARİKÇİ tarafından onaylanması ile kesinleşir.

4.2. Sadece talep oluşturulmuş olması, fiyat sorgulanması, teklif verilmesi, ödeme linki gönderilmesi veya sor-sat talebi alınması tek başına kesin rezervasyon anlamına gelmez.

4.3. Kesinleşen rezervasyon bilgileri TÜKETİCİ'ye voucher, e-posta, SMS, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

4.4. BİRDEN FAZLA MİSAFİR ADINA REZERVASYON

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran TÜKETİCİ, rezervasyonda yer alan diğer misafirlerin ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport, çocuk yaşı ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesinden sorumludur.

Rezervasyonu gerçekleştiren TÜKETİCİ, işbu sözleşme, voucher, tesis koşulları, iptal ve değişiklik şartları ile diğer ön bilgilendirmeleri rezervasyonda adı bulunan diğer misafirlere iletmekle yükümlüdür.

MADDE 5 - FİYAT, MÜSAİTLİK VE ÜRÜN BİLGİLERİ

5.1. RezervasyonAsistani.com üzerinde yer alan konaklama tesisi fiyatları, müsaitlikler, oda tipleri, pansiyon/konsept bilgileri, kampanyalar, tesis özellikleri ve diğer ürün bilgileri ilgili tesis veya TEDARİKÇİ tarafından sağlanan verilere göre yayınlanır.

5.2. Tesis veya TEDARİKÇİ tarafından sağlanan fiyat, müsaitlik veya ürün bilgilerinin geç, eksik veya hatalı aktarılmasından kaynaklanan durumlarda ACENTA, hatanın tespit edilmesinden sonra doğru bilgiyi TÜKETİCİ'ye bildirir.

5.3. AÇIK FİYAT / SİSTEM HATASI

Teknik, yazılımsal, veri aktarımı veya insan hatası nedeniyle piyasa ve ürün koşullarıyla açıkça bağdaşmayan hatalı fiyat veya ürün bilgisinin yayınlanması halinde söz konusu açık hata ACENTA açısından hatalı koşullardan hizmeti sağlama yükümlülüğü doğurmaz.

Hatanın tespit edilmesi halinde TÜKETİCİ'ye güncel ve doğru fiyat/koşullar bildirilir.

TÜKETİCİ yeni koşulları kabul etmezse rezervasyon iptal edilir ve ACENTA tarafından tahsil edilmiş bir tutar bulunması halinde ilgili bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

5.4. SOR-SAT REZERVASYONLARI

Sor-sat ürünlerinde sitede veya teklif ekranında gösterilen fiyat, referans fiyat niteliğindedir.

TÜKETİCİ'nin talebi ilgili tesise veya TEDARİKÇİ'ye iletilir. Güncel müsaitlik ve satış fiyatı TEDARİKÇİ'den teyit edildikten sonra TÜKETİCİ'ye bildirilir.

Sor-sat rezervasyonu, TEDARİKÇİ'nin müsaitliği teyit etmesi ve TÜKETİCİ'nin kendisine bildirilen güncel fiyat ve koşulları kabul etmesi üzerine kesinleşir.

5.5. MİLLİYET / PAZAR BAZLI FİYATLANDIRMA

Bazı tesis veya TEDARİKÇİ fiyatları vatandaşlık, ikamet, pazar, ülke veya özel satış koşullarına bağlı olabilir.

Rezervasyonda bildirilen vatandaşlık, ikamet veya benzeri bilgilerin fiyat koşullarını karşılamadığının tespit edilmesi halinde ilgili tesis veya TEDARİKÇİ'nin uyguladığı güncel fiyat farkı TÜKETİCİ tarafından ödenir.

Tesis veya TEDARİKÇİ'nin rezervasyonu kabul etmemesi halinde işlem ilgili tedarikçi şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 6 - ÖDEME VE TAHSİLAT KOŞULLARI

Rezervasyonun ödeme yöntemi, satın alınan ürünün ve ilgili tesis/tedarikçinin koşullarına göre belirlenir.

Rezervasyon aşağıdaki yöntemlerden biri veya birkaçı ile gerçekleştirilebilir:

• RezervasyonAsistani.com'a doğrudan ödeme,
• otelde / tesiste ödeme,
• tedarikçiye doğrudan ödeme,
• ön ödeme + bakiye ödeme,
• sor-sat kapsamında sonradan ödeme.

6.1. REZERVASYONASISTANI.COM'A DOĞRUDAN ÖDEME

Ödemenin RezervasyonAsistani.com'a yapılacağı rezervasyonlarda TÜKETİCİ ödemeyi kendisine sunulan kredi/banka kartı, EFT/havale veya ACENTA tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirir.

ACENTA, ürünün satış yapısına göre kendi adına veya yetkilendirildiği TEDARİKÇİ adına ve hesabına tahsilat yapabilir.

Ödemenin belirtilen süre içerisinde tamamlanmaması halinde rezervasyonun devamı garanti edilmez ve ilgili ürünün iptal koşulları uygulanır.

6.2. OTELDE ÖDEME / TESİSTE TAHSİLAT

“Otelde Ödeme”, “Tesiste Ödeme” veya benzeri ödeme seçeneğiyle oluşturulan rezervasyonlarda konaklama bedelinin tamamı veya rezervasyon sırasında belirtilen kısmı doğrudan ilgili konaklama tesisine ödenir.

Ödeme yöntemi, tahsilat zamanı, kabul edilen kart türleri, para birimi, ön provizyon ve diğer ödeme şartları ilgili konaklama tesisinin uygulamalarına tabidir.

Yabancı para biriminden fiyatlandırılan veya tahsil edilen rezervasyonlarda oluşabilecek kur farkları, banka komisyonları veya kart kuruluşu kaynaklı farklar TÜKETİCİ'ye aittir.

“Otelde Ödeme” ibaresi, rezervasyonun ücretsiz iptal edilebilir olduğu veya TÜKETİCİ'nin ödeme yükümlülüğünün bulunmadığı anlamına gelmez.

Otelde ödemeli rezervasyonlarda rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen tesis veya TEDARİKÇİ'nin iptal, geç iptal ve no-show şartları uygulanır.

6.3. OTELDE ÖDEMELİ REZERVASYONLARDA NO-SHOW VE ALACAK TAHSİLİ

TÜKETİCİ'nin ücretsiz iptal süresi içerisinde rezervasyonunu iptal etmemesi ve rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması (no-show) halinde, rezervasyona uygulanabilir tesis veya TEDARİKÇİ koşullarında belirlenen no-show / iptal bedeli TÜKETİCİ tarafından ödenir.

No-show veya geç iptal nedeniyle ilgili tesis veya TEDARİKÇİ tarafından RezervasyonAsistani.com'a yansıtılan veya RezervasyonAsistani.com'un TEDARİKÇİ'ye ödemekle yükümlü hale geldiği bedel, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde TÜKETİCİ'ye fatura edilir ve TÜKETİCİ'den tahsil edilir.

TÜKETİCİ, rezervasyon sırasında kabul ettiği iptal ve no-show şartları kapsamında doğan ve kendisine fatura edilen bedeli bildirilen ödeme süresi içerisinde ödemekle yükümlüdür.

Süresi içerisinde ödenmeyen ve hukuken muaccel hale gelen alacakların tahsili amacıyla RezervasyonAsistani.com yasal takip ve tahsil yollarına başvurabilir.

Yasal takip halinde faiz, icra giderleri, yargılama giderleri, vekâlet ücreti ve mevzuat kapsamında talep edilebilecek diğer fer'î alacaklar TÜKETİCİ'den tahsil edilir.

RezervasyonAsistani.com'un geç iptal veya no-show bedelini TÜKETİCİ'den talep etme hakkı, rezervasyonun “Otelde Ödeme” yöntemiyle oluşturulmuş olması nedeniyle ortadan kalkmaz.

6.4. KREDİ KARTI GARANTİSİ / REZERVASYON PROVİZYONU

Bazı otelde ödemeli rezervasyonlarda tesis veya TEDARİKÇİ, rezervasyonu garanti altına almak amacıyla geçerli kredi/banka kartı bilgisi, ön provizyon veya ön ödeme talep edebilir.

TÜKETİCİ'nin sağladığı kartın geçersiz, süresi dolmuş, hatalı veya yetersiz olması halinde tesis veya TEDARİKÇİ alternatif ödeme garantisi talep edebilir.

TÜKETİCİ'nin talep edilen süre içerisinde geçerli ödeme garantisini sağlamaması halinde rezervasyon, ilgili tesis veya TEDARİKÇİ koşullarına göre iptal edilir.

6.5. CHARGEBACK / ÖDEME İTİRAZI

TÜKETİCİ'nin kullandığı kredi veya banka kartına ilişkin banka/ödeme kuruluşu nezdinde yapılan itiraz sonucunda, ACENTA'nın kusurundan kaynaklanmayan şekilde tahsil edilen bedelin geri alınması halinde; hizmetin kullanıldığı, rezervasyonun gerçekleştirildiği veya hukuken ödenmesi gereken bir iptal/no-show bedelinin bulunduğunun tespit edilmesi durumunda ilgili alacak TÜKETİCİ'den talep edilir.

Hukuken talep edilebilir alacak yasal faizi ve mevzuatın izin verdiği diğer fer'î alacaklarla birlikte tahsil edilir.

MADDE 7 - KONAKLAMA TESİSİNDE DEPOZİTO / GÜVENCE BEDELİ

Bazı konaklama tesisleri; oda kullanımı, minibar, ekstra harcamalar, tesis ekipmanları, demirbaşlar, anahtar/kart, olası hasarlar veya benzeri nedenlerle TÜKETİCİ'den check-in sırasında nakit, kredi kartı provizyonu veya tesisin kabul ettiği başka bir yöntemle depozito / güvence bedeli talep edebilir.

Depozitonun talep edilip edilmemesi, tutarı, tahsilat şekli, kullanım koşulları, bloke süresi ve iade koşulları ilgili konaklama tesisinin kendi yetki, politika ve sorumluluğundadır.

Konaklama tesisi tarafından doğrudan alınan veya kart üzerinde provizyon olarak bloke edilen depozito RezervasyonAsistani.com tarafından tahsil edilmiş bir bedel değildir.

Depozitonun tamamen veya kısmen iade edilmesi; depozitodan minibar, yiyecek-içecek, oda servisi, geç çıkış, kayıp, hasar, kırılma, temizlik, anahtar/kart kaybı veya diğer tesis içi ücretlerin mahsup edilmesi ve kalan tutarın iadesi ilgili konaklama tesisinin yetki ve sorumluluğundadır.

Depozitonun iade tarihi ve banka/kredi kartına yansıma süresi tesisin, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişir.

RezervasyonAsistani.com; tesis tarafından alınan depozitonun tahsili, tutulması, mahsup edilmesi, provizyonun kaldırılması veya iade edilmesini gerçekleştiren taraf değildir.

RezervasyonAsistani.com gerekli görmesi halinde TÜKETİCİ ile tesis arasındaki iletişimin sağlanmasına yardımcı olabilir.

MADDE 8 - İPTAL, DEĞİŞİKLİK, İADE VE NO-SHOW

8.1. ÜRÜNE ÖZEL İPTAL KOŞULLARI

Her rezervasyonda, rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel iptal, değişiklik, iade ve no-show koşulları uygulanır.

Tesis veya TEDARİKÇİ'nin genel sözleşmeden farklı özel iptal/değişiklik koşulları bulunması halinde, bu koşulların rezervasyon öncesinde veya sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilmiş olması şartıyla ilgili rezervasyon bakımından ürüne özel koşullar uygulanır.

8.2. ÖZEL DÖNEM VE KAMPANYALAR

Bayram, yılbaşı, resmi tatil, festival, fuar, yüksek sezon, erken rezervasyon, son dakika, özel promosyon, kampanya ve iadesiz fiyat planlarında genel iptal koşullarından farklı özel koşullar uygulanabilir.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen bu özel koşullar ilgili rezervasyon bakımından geçerlidir.

8.3. İADESİZ REZERVASYONLAR

Rezervasyon sırasında “İadesiz / Non-Refundable” olduğu açıkça belirtilen fiyat planlarında, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili rezervasyon bedelinin iade edilebilirliği ürünün özel koşullarına göre belirlenir.

8.4. REZERVASYON DEĞİŞİKLİĞİ

TÜKETİCİ'nin tarih, tesis, oda tipi, pansiyon tipi, kişi sayısı veya diğer rezervasyon unsurlarında değişiklik talep etmesi halinde değişiklik ilgili tesis veya TEDARİKÇİ'nin onayına tabidir.

Rezervasyon değişikliği halinde yeni hizmetin değişiklik tarihindeki güncel satış fiyatı esas alınır.

Eski ve yeni rezervasyon arasındaki fiyat farkı ile tesis veya TEDARİKÇİ tarafından uygulanan değişiklik ücretleri TÜKETİCİ tarafından ödenir.

8.5. NO-SHOW

TÜKETİCİ'nin rezervasyon tarihinde tesise giriş yapmaması no-show olarak değerlendirilir.

No-show halinde rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen tesis veya TEDARİKÇİ no-show şartları uygulanır.

Ürüne özel başka bir koşul bulunmaması halinde TÜKETİCİ'nin hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde tesise katılacağını bildirmemesi durumunda kalan rezervasyon tesis tarafından iptal edilir ve kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.

8.6. ERKEN AYRILIŞ / KULLANILMAYAN HİZMET

TÜKETİCİ'nin kendi isteğiyle tesisten erken ayrılması, rezervasyonun bir bölümünü kullanmaması, rezervasyondaki kişi sayısından daha az kişinin konaklaması veya satın alınan hizmetlerin tamamından yararlanmaması kendiliğinden iade hakkı doğurmaz.

İade hakkı ilgili tesis veya TEDARİKÇİ'nin koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

MADDE 9 - CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarına ilişkin hükümleri uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük genel cayma hakkı uygulanmaz.

Bu hizmetlerde iptal ve iade, rezervasyon sırasında bildirilen özel koşullar ve uygulanması zorunlu mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

MADDE 10 - TÜKETİCİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

10.1. TESİS KURALLARINA UYMA

TÜKETİCİ, konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa, güvenlik kuralları, tesis politikaları ve makul kullanım kurallarına uymakla yükümlüdür.

TÜKETİCİ, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atamaz ve tesis düzenini bozacak davranışlarda bulunamaz.

TÜKETİCİ'nin kendi kusurundan doğan zararlar kendisine aittir.

10.2. TESİSE VERİLEN ZARARLAR

TÜKETİCİ, kendisinin veya kendi rezervasyonu kapsamında konaklayan kişilerin oda, mobilya, elektronik cihaz, tekstil ürünü, ortak alan, tesis ekipmanı, anahtar/kart veya diğer demirbaşlara verdiği zararlardan sorumludur.

Tesis tarafından tespit edilen ve TÜKETİCİ'nin sorumluluğunda bulunan zarar bedeli TÜKETİCİ tarafından tesise ödenir.

10.3. EKSTRA HARCAMALAR

Satın alınan konaklama kapsamı dışında TÜKETİCİ tarafından kullanılan minibar, yiyecek-içecek, oda servisi, spa, telefon, çamaşırhane, otopark, ücretli aktivite, geç çıkış ve benzeri tüm ek hizmetler TÜKETİCİ tarafından ilgili tesise ödenir.

10.4. ŞİKÂYET VE AYIP BİLDİRİMİ

TÜKETİCİ, satın aldığı hizmette eksiklik, ayıp veya sözleşmeye aykırılık olduğunu düşünmesi halinde durumu hizmetin ifası sırasında ve mümkün olan en kısa sürede ACENTA'ya ve/veya ilgili tesise bildirmekle yükümlüdür.

TÜKETİCİ'nin sorunun giderilmesine imkan verecek zamanda bildirim yapmaması, hizmeti kullanmaya devam etmesi ve şikâyet konusu hususun zamanında bildirimle giderilebilecek nitelikte olması halinde bu durum sonradan ileri sürülen bedel iadesi, ikame hizmet veya tazminat taleplerinin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

TÜKETİCİ'nin kendisine sunulan uygun çözüm veya ikame hizmeti kabul ederek kullanması halinde aynı zarar bakımından mükerrer tazminat talep edilemez.

10.5. REŞİT OLMAYAN MİSAFİRLER

18 yaşından küçük kişilerin ebeveyn, veli veya gerekli izin belgesi olmaksızın tesiste konaklayıp konaklayamayacağı ilgili tesis politikası ve mevzuata tabidir.

TÜKETİCİ'nin gerekli izin, muvafakatname veya diğer belgeleri sağlamaması nedeniyle tesisin konaklamayı kabul etmemesi halinde ilgili rezervasyonun iptal/no-show koşulları uygulanır.

10.6. KİMLİK VE SEYAHAT BELGELERİ

TÜKETİCİ, konaklama veya seyahat sırasında mevzuatın ve tesisin talep ettiği kimlik, pasaport, muvafakatname veya diğer belgeleri yanında bulundurmakla yükümlüdür.

TÜKETİCİ'nin eksik, geçersiz veya uygun olmayan belge nedeniyle hizmetten yararlanamaması ACENTA kaynaklı iptal sayılmaz.

10.7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

TÜKETİCİ rezervasyon sırasında bildirdiği telefon, e-posta ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

İletişim bilgilerindeki değişikliğin ACENTA'ya bildirilmemesi nedeniyle rezervasyon veya operasyon bildirimlerinin TÜKETİCİ'ye ulaşmamasından kaynaklanan sonuçlar TÜKETİCİ'nin sorumluluğundadır.

MADDE 11 - ODA, TESİS VE KONAKLAMA KOŞULLARI

11.1. ODA VE YATAK TİPİ

Oda konumu, kat, yatak tipi, manzara, yan yana oda, bağlantılı oda ve benzeri özel talepler, tesis tarafından yazılı olarak garanti edilmedikçe rica niteliğindedir ve garanti oluşturmaz.

11.2. ODA TAHSİSİ

Oda numarası ve kesin oda konumu konaklama tesisinin operasyonu doğrultusunda check-in sırasında belirlenir.

11.3. CHECK-IN / CHECK-OUT

Tesis tarafından aksi belirtilmedikçe genel otel uygulamalarında check-in saati 14:00, check-out saati 12:00 olarak uygulanabilir.

Kesin giriş ve çıkış saatleri ilgili tesis politikasına tabidir.

Erken giriş ve geç çıkış talepleri tesisin müsaitliğine ve ücret politikasına göre tesis tarafından değerlendirilir.

11.4. TESİS HİZMETLERİNDE OPERASYONEL DEĞİŞİKLİK

Tesis; hava şartları, sezon, doluluk, bakım, güvenlik, resmi makam kararı veya operasyonel nedenlerle restoran, havuz, plaj, aquapark, spa, aktivite, eğlence, yiyecek-içecek alanları ve diğer hizmetlerinde saat, yer veya hizmet değişikliği yapabilir.

ACENTA'nın kontrolü dışında ilgili tesis tarafından gerçekleştirilen bu değişikliklerde ACENTA'nın sorumluluğu kendi kusuru ölçüsünde ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

MADDE 12 - ACENTA'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

12.1. ACENTA, rezervasyon ve satış işlemlerini mesleki özen yükümlülüğüne uygun olarak gerçekleştirmekle yükümlüdür.

12.2. ACENTA, kendisine tesis veya TEDARİKÇİ tarafından bildirilen rezervasyon, ödeme, değişiklik ve operasyon bilgilerini TÜKETİCİ'ye aktarır.

12.3. ACENTA'nın bizzat hizmet sağlayıcı olmadığı durumlarda konaklama, oda tahsisi, tesis içi hizmet, depozito, minibar, temizlik, resepsiyon, yiyecek-içecek ve benzeri operasyonel hizmetler ilgili tesis veya TEDARİKÇİ tarafından sunulur.

12.4. ACENTA; TÜKETİCİ'nin kusuru, üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı, mücbir sebep veya gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylardan kaynaklanan zararlardan yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulmaz.

MADDE 13 - MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, salgın, pandemi, savaş, terör, grev, lokavt, kamu otoritesi kararı, yol kapanması, sınır/liman/havaalanı kapanması, doğal afet, olağanüstü hava koşulları ve tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği benzeri olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Mücbir sebep halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat, rezervasyonun niteliği ve ilgili hizmet sağlayıcının uygulanabilir koşullarına göre belirlenir.

MADDE 14 - ELEKTRONİK KAYITLAR, DELİLLER VE BİLDİRİMLER

14.1. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda; rezervasyon kayıtları, voucher, fatura ve tahsilat kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta ve SMS bildirimleri, çağrı merkezi kayıtları, WhatsApp ve diğer yazılı iletişim kayıtları, sistem kayıtları, IP/tarih/saat logları ve ACENTA'nın usulüne uygun ticari kayıtları yürürlükteki usul mevzuatı çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

14.2. TÜKETİCİ'nin kendi kayıtları ile ACENTA sisteminde tutulan rezervasyon kayıtları arasında farklılık bulunması halinde uyuşmazlık, tarafların sunacağı deliller ile ACENTA'nın sistem, rezervasyon, tahsilat ve TEDARİKÇİ kayıtları birlikte değerlendirilerek çözümlenir.

14.3. Rezervasyon, ödeme, iptal, değişiklik, otel, operasyon ve diğer hizmet bildirimlerinin TÜKETİCİ'nin bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarasına SMS, e-posta, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmesi geçerli bildirim olarak kabul edilir.

MADDE 15 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Rezervasyonun oluşturulması, hizmetin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla TÜKETİCİ ve rezervasyondaki diğer misafirlere ait ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, telefon, e-posta, pasaport, seyahat ve rezervasyon bilgileri işlenebilir.

Rezervasyonun gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler; ilgili konaklama tesisi, tur operatörü, taşıyıcı, transfer firması, sigorta şirketi ve diğer gerekli TEDARİKÇİ'lerle paylaşılabilir.

Ödeme kartı bilgilerinin işlenmesi ilgili banka veya yetkili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

ACENTA, teknik olarak gerekli olmayan kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir ve saklanır.

Rezervasyonun kurulması ve ifası için gerekli kişisel veri işleme faaliyetleri ile reklam, kampanya ve ticari elektronik ileti faaliyetleri birbirinden ayrı hukuki şartlara tabidir.

MADDE 16 - FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

RezervasyonAsistani.com internet sitesinde yer alan marka, logo, tasarım, yazılım, metin, grafik ve ACENTA'ya ait diğer içerikler ilgili fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur.

Tesis ve TEDARİKÇİ'lerden sağlanan görsel, açıklama ve diğer içeriklerin hakları ilgili hak sahiplerine aittir.

MADDE 17 - UYUŞMAZLIKLAR VE YETKİLİ MERCİLER

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

TÜKETİCİ, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketici mevzuatında yer alan zorunlu yetki hükümleri saklıdır.

MADDE 18 - HÜKÜMLERİN BAĞIMSIZLIĞI VE SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili mahkeme veya resmi makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz olduğunun belirlenmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Rezervasyon sırasında TÜKETİCİ'ye bildirilen ürüne özel tesis veya TEDARİKÇİ koşulları ile işbu sözleşmenin genel hükümleri birlikte uygulanır.

Ürüne özel koşullar ile genel hükümler arasında farklılık bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili rezervasyon bakımından TÜKETİCİ'ye rezervasyon öncesinde bildirilen ürüne özel koşullar uygulanır.

MADDE 19 - YÜRÜRLÜK, BİLGİLENDİRME VE ELEKTRONİK ONAY

TÜKETİCİ; satın aldığı hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, iptal ve değişiklik koşulları, varsa tesis/TEDARİKÇİ özel koşulları, otelde ödeme şartları, no-show yükümlülükleri, depozito uygulaması ve işbu sözleşmede düzenlenen diğer hususlar hakkında rezervasyon öncesinde bilgi edindiğini beyan eder.

TÜKETİCİ'nin elektronik ortamda işbu sözleşmeyi ve ilgili rezervasyon koşullarını onaylaması ile sözleşme yürürlüğe girer.

Rezervasyonu birden fazla misafir adına gerçekleştiren TÜKETİCİ, sözleşme ve eklerini diğer misafirlere iletmekle yükümlüdür.

İŞBU KONAKLAMA VE HİZMET SÖZLEŞMESİNİ, REZERVASYON BİLGİLERİNİ, FİYATA DAHİL VE HARİÇ HİZMETLERİ, İPTAL / DEĞİŞİKLİK / NO-SHOW KOŞULLARINI, VARSA TESİS VE TEDARİKÇİ ÖZEL KOŞULLARINI, OTELDE ÖDEME VE DEPOZİTO HÜKÜMLERİNİ OKUDUM, ANLADIM VE KABUL ETTİM.

TÜKETİCİ BİLGİLERİ VE ONAY

Adı Soyadı
Rezervasyon Numarası
Rezervasyon Tarihi
Onay Şekli	Elektronik onay / Yazılı onay (uygulanan yöntem)
İmza (yazılı onay halinde)

Elektronik onayla kurulan sözleşmelerde ayrıca ıslak imza aranmaz. Onay tarihi ve işlem kayıtları kullanılan rezervasyon sistemi üzerinden tespit edilir.

---

RezervasyonAsistani.com

Sun Of Tour Turizm San. ve Tic. Ltd. Şti.

Atatürk Mh. G.M.K. Bul. 682/A Mezitli / MERSİN / TÜRKİYE

TÜRSAB Belge No: 6342

Telefon: +90 850 885 35 65

E-posta: [email protected]

---

Son güncelleme: 24.10.2026